近年来，农行陕西省分行秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，全力推进“农情服务工程”活动，多措并举助力解决金融消费者急难愁盼问题，因地制宜将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放，持续打造“农情暖域”服务品牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。

农行西安韦曲南街支行

1月19日下午，韦曲南街支行大堂经理正在超柜上指导客户办理业务，一位女士神色匆匆地来到网点，嘴上埋怨道：“上次就是你给我限额了！我不管，现在你给我提高到15万！”大堂经理协助客户查询后发现，电子银行转账额度已达10万，无卡支付额度达5万。

本着“以客户为中心”的服务理念和尽职尽责的工作态度，工作人员向客户了解转账用途等“应知尽知”事项，询问客户收款方是谁，是否认识。客户朱女士大声说：“不用你管，给我提高就行了！”耐心询问后得知朱女士的朋友从英国寄给她的物品被海关扣留了，当天必须缴纳15万元关税，否则将被罚没。朱女士主动出示微信聊天记录，大堂经理敏锐地发现朱女士遇到了典型的电信诈骗，立即向长安区公安局反诈中心汇报。

警察迅速到达网点，得知朱女士已经陆续给对方七八个账户中转入将近12万元，这次准备再转13万，立即告知朱女士这是电诈骗局，随后将半信半疑的朱女士带回派出所进一步了解情况。临走时，反诈中心的民警和大堂经理握手，对其细致认真的工作态度提出表扬，感谢他帮助群众牢牢守住了“钱袋子”。

农行渭南临渭区支行

大年初三网点刚开门营业，客户李先生神情紧张地来到营业室，哽咽得说不出话，陪同的亲属告知大堂经理，李先生昨晚在互联网不慎泄露了银行卡信息，当即反应过来自己的做法不妥，对银行卡进行了口头挂失，想尽快把钱取出来。大堂经理立即将二位引导至现金柜台说明相关情况。

内勤行长和柜面经理立即安抚客户情绪，告知客户会全力保护其财产安全。为避免取钱过程中造成的损失，工作人员先关闭了该账户全部非柜面渠道功能，然后解除口挂，取出了所有余额。考虑到过年期间携带现金不安全，工作人员建议客户留存足够现金后，剩余金额开立定活两便存单，随时可取，客户表示认可。业务办理完毕后，李先生回过神来连连道谢，感谢工作人员的耐心和专业保障了人民群众的资金安全，称赞农业银行服务“真棒”！

农行渭南蒲城县罕井支行

1月26日，客户急匆匆来到罕井支行，找到大堂经理说想通过农行发送的短信申请贷款，中途不知如何进行操作，请求工作人员指导后续操作。

大堂经理疑惑地看向客户的手机短信，发现客户收到106832834356发来的短信，内容显示：“【农业银行】你好，您在本行可申请500000元，可用生活支出，建筑装饰，生意周转。如有需要请及时回复，回1查利率，回2申请办理，拒收请回复R。”

大堂经理发现这是一起典型的电信诈骗，及时将情况向内勤行长报告。内勤行长提醒客户，这种106开头的短信并非农行发送，不要做任何回复，以免被骗。如有贷款需求，可到正规渠道申请办理，同时根据客户需求，介绍了惠农e贷相关政策。客户感激地说：“亏得有你们，我差点陷入骗子的圈套，感谢！太感谢了！”

农行陕西省分行提醒广大客户务必保持高度警惕，不轻信陌生来电和短信，避免随意点击不明链接，切勿透露个人重要信息，以防上当受骗。为保障资金安全，建议下载并安装国家反诈中心APP，及时获取最新的诈骗信息和防范知识。同时，要警惕那些以“保本保息”“零风险”为噱头的虚假宣传，避免陷入电信诈骗和非法集资的陷阱。

编辑：史耀晖