近日，招商银行西安长乐中路支行收到西安市公安局新城分局发来的表扬信和荣誉证书，授予该行两位工作人员“反诈先锋”称号，以表彰其在守护客户资金安全中所作出的突出贡献。

捕捉关键词 及时发现问题

4月某天，一位老年客户神色匆匆地来到招商银行长乐中路支行，要求柜员为其转账7万元。办理业务的过程中，客户不断发送微信语音，并提到“抢购产品”“时间紧迫”等语句，这些话语引起了该行柜员的警惕。

近年来，随着线上支付手段日趋多样化，网络电信诈骗也花样百出，巧立“理财”名目行诈骗之实的手段并不鲜见。察觉到异常后，该行柜员向客户细细询问：“阿姨您清楚申购的什么产品吗？您转账到个人账户，收款方您认识吗？”一番询问下，客户才说出实情，表示自己并不认识对方是谁，也不知道是什么公司、买什么产品。只是在微信群里听别人说这款理财产品保本保息，年化收益高达50%-300%，先到先得，方才有了取款买入之意。作为一名银行从业者，柜员深知，市场上不可能存在这类产品，这位女士极有可能遭遇了电信诈骗。

警银共合作 成功挽回损失

事不宜迟，柜员立刻告知这位女士，她应该是遇到了电信诈骗。但或许是担心错失购买“机会”，这位女士仍然反复催促，要求尽管办理转账。

运营主管闻讯后，也出面劝导：“阿姨，您是从哪得到的购买信息？”在征得女士允许后，主管查看了消息来源与沟通记录。结果发现，线上的“老师”毫无金融常识，漏洞百出。这更加印证了该行工作人员的判断，“阿姨，这就是电信诈骗，您千万不要把钱转过去。”

为了真正打消女士心中的疑虑，保证资金财产安全，该行工作人员与公安局反诈中心联系，请求协助。警方到来后，对女士进行了反诈教育。随后又联系了女士的家人，嘱咐妥善保管老人的资金。经过银行、警方、家人的多方劝解，这位女士终于明白过来，并不住地道谢，“多亏有你们的帮助！”一起针对老人养老金的电信诈骗被成功遏制。

为防范电信诈骗，守好客户的“钱袋子”，招商银行西安分行高度重视员工反诈教育，在日常培训中不断强化员工意识、培养员工能力，提升全员格局与站位，与当地公安部门、电信部门联动合作、默契配合，身体力行筑牢银行资金交易安全网，保护人民群众的合法权益。

编辑：任晓彤