“服务客户不仅要用专业的知识为他们提供解决方案，还要时刻细心观察客户的每一个细节，用贴心的服务让客户感受到温暖和关怀。只有这样，才能真正赢得客户的信任和满意。”

不久前，一位老年客户来到兴业银行西安分行辖属粉巷支行柜台，要给陌生人进行50万元的汇款，由于数额较大，且客户本人显得非常焦虑慌张，支行财富主管立刻警惕，询问客户转账用途的时候发现了问题，通过耐心与客户讲解，并及时联系到老人家属后，及时阻断了诈骗。

一次电信诈骗的成功堵截，不仅彰显了该行工作人员高度的工作责任感和反诈敏感性，也体现了该行贯彻落实监管工作要求，以及切实维护客户资金安全的努力和成效。

在得到客户家属的感谢时，该行工作人员表示，随着信息技术的快速发展，近年来电信诈骗、非法集资等问题层出不穷，日益复杂的金融环境为百姓财产带来诸多风险隐患。兴业银行西安分行牢记金融初心，以网点服务为抓手，不断加强日常培训，提升业务一线的风险识别和防范能力，做好客户金融安全教育，为人民群众的资金安全保驾护航。未来，西安分行将坚持用专业和热情，为客户提供更多一关怀，用心、用情、用力守护好百姓的“钱袋子”。

编辑：闫如钰