近日，根据2023年度银行业金融机构消费者权益保护监管评价情况的通报，民生银行西安分行消费者权益保护监管评价获得“二级A”评级，至此该行已连续三年荣获监管消保“二级A”好评。

2023年，民生银行西安分行消费者权益保护工作始终坚持金融工作的政治性和人民性，牢固树立“以客户为中心”的核心价值理念，不断深化业务发展与消保工作的深度融合，扎实推进“党建+消保”工作模式创建，消保工作取得显著成效。一是开展多项活动，集中宣教成效显著。分行行长线上参与“行长讲消保”“对话行长”活动录制；成功承办2023年陕西银行业“普及金融知识万里行”活动启动仪式，直播受众破20万人次；分行高管积极参与“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，金融知识进校园宣教活动被陕西电视台全程报道。二是金融纠纷多元化解工作获主管部门认可。民生银行西安分行积极参与银行业纠纷调解工作，切实履行金融消费者权益保护主体责任。该行消费者权益保护部负责人被省银协金融消费纠纷调解委员会聘任为调解员，积极发挥专业优势，为纠纷当事人提供更加专业、高效的调解服务。三是原创消保作品获监管好评。该行拍摄制作的原创视频《防范不法中介 让生活更美好》，获得监管好评，并被民生银行总行采纳在视频号传播，宣传面迅速延伸，在三秦大地谱写民生的消保品牌，以实际行动积极履行社会责任。

2024年，民生银行西安分行将继续强化消保体制机制建设，提升消保操作与服务质效，强化“民生消保在行动”教育宣传品牌建设，夯实责任，争取新作为、新成果，消保评级再上新台阶。

编辑：闫如钰