为持续加强金融消费者权益保护，有效化解客户投诉，提升金融服务水平，近日，恒丰银行西安分行组织开展消保疑难投诉处理专题培训。分行各经营机构零售副职、运营主管、零售客户经理等60余人参加此次培训。

本次培训，恒丰银行西安分行特别邀请陕西省金融消费纠纷调解中心资深调解员、投诉处理专家魏俊江律师授课。魏俊江从国家消费者权益保护法律法规和部委监管文件入手，分析介绍了消保政策背景和监管要求；聚焦金融消费者八大权益，通过典型频发案例剖析，增强了课程的吸引力和实操性。互动环节，以实战演练着手，现场学员们以小组为单位分成五组，根据选取的案例展开热烈讨论，大家集思广益，灵活应变，有效激发投诉应对思路。通过实战演练，根据各组学员现场表现，共评选出五名优秀学员，组成“恒丰银行西安分行金融消费投诉接访团”，由分管行长刘兵挂帅，凝聚专业团队力量，推动高效化解。

“这次课程实用性强，讲师介绍的提升投诉首次解决率方法，开拓了我们的思路，今后将在工作中加以应用。”本次培训通过高互动性的设计和沉浸式的学习，帮助学员们提升投诉处理实战技巧。培训结束后，参训学员纷纷表示干货满满，收货颇丰。

下一步，恒丰银行西安分行将不断加强消费者权益保护，持续优化多元化调解机制，不断提升客户满意度，为构建和谐、健康的金融生态环境贡献力量。

编辑：闫如钰