在三秦大地这片充满活力的土地上，招商银行西安分行正以前所未有的热情与智慧，绘制着服务升级与管理飞跃的美好画卷。每一次客户服务的精进，都是对“因您而变”承诺的践行，每一次运营管理的提升，都是向着价值银行战略目标的迈进。

招牌服务 跨越地域的“招行速度”

正值午休时间，招商银行西安朱雀大街支行的运营柜员小陈突然接到快递电话，带着疑惑打开快递后，小陈发现是一封信函，原来这是一封来自天津客户的感谢信。

时间回到5月，在柜台的小陈接起电话后，一位客户表示想咨询分公司基本户销户的相关问题，小陈耐心地询问客户目前账户的情况，结合客户的实际情况对其提出的问题逐一解答。得知客户要专程从天津来西安办理业务，且总公司章子无法带出时，为了避免因业务资料不全或其他问题导致多次往返，小陈便提出可以让客户在天津的招行拿相关单据填好并加盖总公司公章后再来西安办理业务。为了方便与客户沟通业务，小陈主动添加了该客户联系方式，确保材料准备完备、减少不必要的往返，在小陈的帮助下，客户顺利地完成了所有准备工作。

5月23日，客户如约从天津赶往招行朱雀大街支行。“整个业务办理太高效了！从变更、重置密码，到销户、打印流水等，以往办理此类业务，至少需要往返银行两三次才可办妥，今天竟然1个多小时就办完了。”目睹了小陈在柜台的一系列操作后，客户高兴之余连连竖起大拇指。随着200多页的流水上，最后一个业务章加盖完毕，客户主动走向支行留言簿，写下了自己的“声音”。仅一天之后，客户就收到了业务处理完成的消息，客户感动之余亲笔书写，从天津寄出此封感谢信。

从天津到西安，路途千余公里，招行柜员小陈，用自己真诚的服务态度，过硬的业务素质，高效的办事速度，让远道而来的客户感受到招行真诚、真挚、真情的“招牌服务”。

招牌服务 温暖人心的“招行温度”

近日，招商银行西安高新科技支行对公柜台的小张收到了客户吕女士特意赠送的感谢信，短短200余字，蕴含着吕女士对招行和员工的赞赏和感谢。吕女士所在单位近半年时间办理转账支票业务多次被退，让吕女士倍感压力，因其支票多次背书，且被背书人多为外地客户，每次退票都给吕女士及其所在公司带来诸多不便。在一次办理业务的时候，员工小张听到吕女士的烦恼，便主动添加了其微信，持续为客户答疑解惑，利用各种时间为客户解难帮困，始终把客户的疑问和需求摆在第一位，为吕女士所在公司相关业务的顺利开展提供了坚实支撑。

“以客户为中心，为客户创造价值”，不只是一句简单的口号，更是招商银行西安分行每一位员工始终践行的服务宗旨。28年来，招商银行西安分行坚持将优化客户服务摆在重要位置，持续做好柜台服务，提升服务软实力，以实际行动践行着“金融为民”的初心与担当。

招牌服务 被认可的“招行快乐”

“再次点赞招行，服务是真的，专业是真的，好看也是真的。”一条朋友圈，让招行的柜员小贺回忆起了那天下午的经历。

“您好，我想办个业务，可能有点麻烦。”一天下午刚上班，招商银行西安雁塔路支行的对公柜台接待了一个面露难色的小姑娘。柜员小贺在与客户沟通后，得知客户为中建某局新入职的财务，因内部管理要求，需要对近三年在各个银行的代发情况进行排查，并打印近三年的代发明细。不仅如此，公司还要求在一周内拿到所有数据开始排查，而当日上午客户已经去了两家银行，都因代发量过大而被告知可能需要一周时间调取数据，经历了前两家银行的“碰壁”后，客户的心情有些低落，所以一开始就表露出了畏难的情绪。

根据客户的需求，柜员小贺在系统中进行了查询，发现近三年该单位在招行累计代发二百余次，需要在系统发起二百余次业务为其查询并打印，预计需三个小时以上。看着后面排队等着办理结算、账户的客户们，小贺立即呼叫运营主管前来协助。在了解客户需求后，主管立即安排其他柜员为该客户查询打印代发数据，同时为保证其他等候客户的服务感受，对排队客户进行业务预处理和及时分流。

当下班铃声响起时，营业厅只剩下了这位客户，客户抱歉地说道：“不好意思啊，今天耽误你们下班了，真的是辛苦你们了！”该行运营主管回复客户道：“没事的，今天能帮您解决的我们一定会弄完，也尽量不耽误您内部数据排查进度。”说着，又为客户增加了两个窗口同时办理，终于在六点前为客户完成了近七百张的代发明细打印，看着厚厚的一沓“成果”，客户悬着的心，也终于放了下来。

“优质、高效、贴心”是招商银行西安分行运营服务的座右铭，一名名对公服务的柜员，用行动与坚守诠释着“因您而变”的服务宗旨，以高效服务打造优质客户体验。未来，招商银行西安分行将进一步探索创新服务模式和方法，把柜面服务打造成树立品牌形象、展现服务水平、提高客户黏性的重要舞台，以更加优质的服务，助力地方经济高质量发展。

编辑：孙洁