近年来，随着移动支付的兴起，给人们的出行、支付带来了诸多的方便，但始终有那么一项朴实的服务如同闪耀的星星，默默地照亮着人们的生活。今年以来，招商银行西安分行以零钞残币兑换服务等为切入点，践行金融工作的政治性、人民性，传播金融服务温度，架起为民服务的“连心桥”。

用无尽的耐心 换满意的安心

一个平凡的下午，招商银行西安朱雀大街支行的现金柜台迎来了一位拎着沉甸甸行李箱的客户，她脚步略显迟疑地走到柜台前，轻声询问柜员：“我想存一些零散的现金，可以吗？”她双手不自觉地抓紧行李箱的把手。

柜台的员工带着热情的笑容，温和地回答道：“女士，当然可以存，您需要存多少钱？”客户微微皱眉，有些迟疑地表示：“我存的有一些多，真的可以存吗？”她身体前倾，靠近柜台，表露出微微的不安。柜台员工察觉到客户内心的变化，自信且坚定地再次回答客户：“可以的！您的现金在这个箱子里面吗？都可以帮您清点存入的，只是零钞较多的话，会耽误您一些时间。”这番话仿佛一颗定心丸，客户听后，身体缓缓站直，双手也放松了对行李箱把手的紧握。

接下来，便是漫长而又细致的清点工作。柜台的员工全神贯注，一丝不苟地清点零钞，直至夜幕降临，终于将这一箱子、三万余元的零钱清点完毕，看到原本杂乱无章的一堆零钱，变成了清晰准确的存款数字，客户双手合十，脸上绽放出如释重负的笑容，连连向柜台员工表示感谢，竖着大拇指说道：“招商银行的服务是真的好，辛苦你帮我点了整整一个下午的钱，太谢谢了！”

这是招商银行西安分行零币兑换的一个缩影。高度的专业素养、满腔的服务热情，诠释着优质服务的深刻内涵。每一位招行员工用无声的付出解决客户难题，为客户提供可靠服务和温暖服务。

小服务大情怀 残币兑换暖人心

7月9日，一位客户抱着一个大盒子走进招商银行西安城东支行，客户表示自己有一些钱破损非常严重，不知道银行能不能为她兑换，并办理存款业务。打开盒子后，柜台员工发现满满一盒子都是破损不堪的纸币。为了打消客户的疑虑，柜台员工立即给予客户可以兑换的肯定答复，同时也向客户说明，需要一张一张人工鉴定验证，时间比较久，需要客户耐心等待。

听到柜台人员这样说，客户长舒了一口气。原来，这位客户担心会被拒绝，没想到招行的员工如此有担当，没有丝毫犹豫就开始提供服务了，更没有因为她未持招行卡而拒绝她。支行运营主管说道：“不管您有没有招行的卡，只要您选择招商银行，我们就会尽心满足您的需求，兑换残损币本来就是我们的责任，不会让您白跑一趟的。”

历经三个小时，一箱残损币终于清点完成，总计兑换五万余元。在清点残损币的过程中，不时有其他客户在旁边驻足，了解详情后纷纷竖起大拇指，夸赞招商银行的服务好，值得点赞。

小服务彰显大情怀，客户满意的笑脸和由衷竖起的大拇指，诠释着招行温暖服务的魅力所在。

兑换的是残币 交付的是温暖

7月17日，客户来到招商银行西安朝阳门支行办理中非解管业务，业务处理完成后，柜员询问客户是否还有其他业务需要办理时，客户不好意思地从袋子里掏出了一沓子残损的零钞，票面从一百元至一角不等，残损程度不一，为难地说道：“你看这还能换吗？”询问得知，客户之前经营的餐馆发生过火灾，这些残币已在家中存放多时，正好今天来银行办理业务，就顺便带来看能不能兑换。招行员工微笑着接过客户的残币告知客户：“您放心，我会尽量给您都兑换出来的，不过还需要您再等待一会。”

柜员一一查看了每张纸币残缺程度，并告知了客户兑换标准。由于火烧币碳化非常严重，异常脆弱，且由于存放不当，纸币发霉且粘连在一起，机具无法鉴别，只能人工清点。面对等候区越来越多的客户，两位运营主管也加入到残币清点中。只见他们先把残币小心翼翼地一张张剥离、拼接，减少残币在整理过程中的面积损耗，紧接着三人高效分工，一人把能兑换的残币筛选出来，并按票面摆放，一人拿着工具一一鉴别，一人拿着人民币兑换手册一一比对。一个多小时后，经过三人的轮番核对，成功为客户兑换3776元，最大程度的挽回客户的财产损失。

“实在是太不好意思！占用你们这么长时间，真的是太感谢你们了！本来以为换不了，真没想到还能兑换这么多。”离行前，客户激动地连连道谢。

一幕幕零钞兑换的故事，不仅展现了招商银行西安分行“以客户为中心”的核心价值观，更体现着对每一位客户细微之处的悉心关切。未来的日子里，招商银行西安分行将继续秉持“因您而变”的服务理念，用心服务办实事，暖心浓情为客户！

编辑：孙洁