深耕宝鸡十二载，为民服务守初心。西安银行宝鸡分行作为一家地方性银行，多年来，始终牢记“金融为民”理念，强化社会责任担当，认真贯彻落实打击电信诈骗制度规定，积极协助相关部门打击电信网络诈骗违法犯罪活动，多措并举提高广大市民反诈意识，扎实做到堵截电信诈骗“不打烊”，全力打造老百姓身边有温度的银行。

暖心服务 做老百姓身边的“好银行”

“幸亏是你们银行员工专业、警惕，一遍又一遍的提示我，是你们的耐心服务让我的钱没有被骗子转走，西安银行真是老百姓身边的好银行！”

1月10日，西安银行宝鸡行政中心支行成功堵截一起电信诈骗，为客户避免了15万元经济损失。当天下午16点，李阿姨来支行办理转账业务，柜员询问转账用途时，李阿姨言语搪塞、表述不清，出现不耐烦情绪并催促尽快办理业务，柜员察觉异常后立即询问具体情况。

经了解，李阿姨表示当天下午接到陌生来电，对方建议李阿姨尽快关闭“百万医疗”每月9000元的自动扣款业务，否则就会一直扣除李阿姨银行卡中的余额，同时需要关闭银行卡等小额免密功能，并远程指导李阿姨登录我行手机银行，期间对方询问李阿姨手机型号，要求其进行人脸识别操作，催促李阿姨尽快将资金转往指定账户。通过描述支行柜员立刻意识到李阿姨遭遇了电信诈骗，一边稳定客户情绪，一边告知会计主管对其账户进行暂停非柜面管控，同时进行劝解，最终在到场民警和该行工作人员的共同劝导下，李阿姨恍然大悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，取消了转账，及时避免了资金损失。随后，支行员工还向李阿姨耐心细致地讲解了典型诈骗案例，提醒客户不要轻信陌生来电及短信，保护好自身账户安全，通过一系列的保护措施，李阿姨悬起来的心终于放下了。次日，李阿姨将一份手写的“感谢信”亲自送达支行，并对我行员工认真负责、耐心细致的工作态度表示感谢。

警银联动 筑牢反诈“第一道防线”

“低风险高收益、专业人士教你投资……”西安银行宝鸡分行客户张阿姨就是被这样极具吸引力的宣传所诱惑，投资了名为“桃缘”的理财产品。

5月14日，张阿姨来西安银行宝鸡分行营业部办理10万元转账业务，当询问是否转存时，张阿姨表示另有投资，不再转存。当询问投资用途时，张阿姨很神秘的告知柜员“加微信可以推荐好的投资平台，每天可在群里领大红包，满三个月可提现……”

作为窗口“第一道防线”，张阿姨的说法立刻引起了该行柜员的警觉，当即提醒张阿姨遇到了电信诈骗，但张阿姨很坚定地说该平台保证安全，并打开“宝鸡地区投资人工作群”给柜员证实，可张阿姨依旧坚持自己的观点，让柜员为其转账，眼见劝解无效，柜员及时告知主管并报警。

民警很快来到支行询问后，确定张阿姨落入投资理财诈骗圈套，并通过身边案例对张阿姨进行劝解，最终在民警及银行员工的共同劝说下，张阿姨终于意识到自己被诈骗，随即放弃了转账，及时避免了10万元资金损失。民警也对我行员工风险防范意识和应急工作技巧予以肯定及表扬。

“火眼金睛” 挽回客户损失18万元

5月27日，西安银行宝鸡分行再次成功堵截一起电信诈骗，为客户避免了18万元经济损失。当日下午5点，一通来电在西安银行宝鸡朝阳华城小微支行响起，“请告诉我‘云闪付’软件如何下载？我接到了官方电话，现在有一笔紧急转账需要办理。”客户郭阿姨急匆匆的语气引起了支行员工的警觉，根据以往电信诈骗案件处理经验，支行员工果断告知客户遇到电信诈骗，需马上停止任何操作。

经询问具体情况，郭阿姨表示接到一通“官方来电”，对方告知郭阿姨是宝鸡市首批“百万医疗险”回馈客户，通过“云闪付”软件转账缴纳保费5万元会自动返还12.5万元现金保费，郭阿姨很是动心，已向对方提供了证件号、银行卡号等，当天就准备进行转账操作。

最终，经过支行员工的耐心解释和坚定劝阻，郭阿姨恍然大悟，得知自己原来是掉入了骗子的陷阱，轻信了“天上掉馅饼”的好事。随后，在员工视频指导下，郭阿姨及时将卡内资金18万元先转至了其家人银行账户，保证了资金安全。

次日，郭阿姨带着一面印有“工作认真责任心强、为客户挽回损失”的锦旗来到支行，激动地表示：“现在想想都后怕！咱们行的员工真是太负责了，如果不是你们的‘火眼金睛’，我的血汗钱昨天就被骗走了，真是太谢谢你们了！”在支行大厅内，郭阿姨握着支行员工的手再三感谢。

锦旗虽轻，辉映着金融初心；言语无华，体现着客户信任。这一封封感谢信、一面面锦旗、一句句道谢，传递的不仅是人民群众对我行优质服务的认可与肯定，更是一份沉甸甸的社会责任。今后，西安银行宝鸡分行将一如既往坚定“金融为民”理念，持续为人民群众的“钱袋子”保驾护航，以实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行，为维护地区金融安全和社会稳定贡献一份力量！

编辑：孙洁