胡小茹，海港人寿保险股份有限公司宝鸡中心支公司运营管理部经理。自入司以来，胡小茹始终以高度的责任心做好本职工作，扎根在业务一线，热情服务基层公司的广大业务伙伴，任劳任怨、脚踏实地，以实际行动诠释着海港人寿的企业文化理念，持续为客户们送去便捷、品质、温暖的保险服务。她用真诚的服务感染着身边每一个人，在平凡的工作中谱写着非凡的价值。

胡小茹经常说：“作为运营服务人员，不仅要熟悉保险行业法规与专业知识，更要把优质服务融入在与客户和业务伙伴沟通的每一个环节。”2024年5月，胡小茹帮助一名客户家属办理身故理赔事宜时，发现该案件因受益人之一在国外且暂时无法回国，理赔资料提供不全，无法顺利进行理赔工作。在告知客户家属后，情绪激动、抱怨连连的客户家属对此表示不理解，不愿配合后续工作，但胡小茹一直耐心地与客户家属保持联系，并多次协助客户家属联系远在国外的受益人做好沟通解释，她用自己的专业知识和高效、贴心的服务，指导客户家属准备相应的理赔资料，最终让客户家属放下成见，消除误解。在多方的不懈努力下，2024年7月，公司在核实客户家属提交的理赔资料后，按比例赔付部分保险金，这笔理赔款的到来犹如雪中送炭，让客户家属感受到了深深的温暖和关怀。胡小茹热情真诚的服务态度和专业细心的业务水平获得了客户家属的一致认可。

消保工作事关群众切身利益，是金融行业高质量发展的重要根基。在运营服务工作中，胡小茹始终带着消保事业的使命感、责任感、荣誉感，以做好金融宣传教育、全力维护消费者八项权利为己任，用实际行动守护消费者的合法权益。

她连续8年策划开展“3·15金融消费者权益保护日”和“金融教育宣传月”等活动，以通俗易懂、喜闻乐见的形式，把金融与消保有机融合，面对面与保险消费者、社会公众进行沟通交流，倾听公众需求，引导消费者维护自身合法权益；针对老年群体，她就近年来养老诈骗问题多次开展宣教活动，提醒老年人不贪图便宜、端正保健理念、保持警戒心理，守护养老金“钱袋子”；对前来办理业务的客户，胡小茹通过实际讲解，向客户普及政策法规、金融违法活动的危害、常见犯罪手法、诈骗行为的注意事项等内容，特别呼吁保险消费者在购买保险时做到“三查、两配合”，确保获得真实保障……

胡小茹表示，希望消费者能更好地利用金融工具，让金融知识融入消费者的日常生活，共同营造健康的金融消费环境，希望自己能一直为客户服务和消费者权益保护工作做出贡献，积极传递金融为民正能量。

努力终会有回报。多年的工作历练和经验总结，让胡小茹成长为一名优秀的运营经理，在工作中履职尽责，用心服务，胡小茹多次获得分公司“新锐奖”和团队业务竞赛“优胜奖”等光荣称号。海港人寿保险股份有限公司宝鸡中心支公司运营管理部经理胡小茹，用平凡的守护，扎根于基层服务八年如一日，用实际行动谱写了金融好网民的赞歌，展现金融从业者的风采。

编辑：晓西