随着我国免签政策的实施，越来越多的外籍游客到我国旅游。近日，两名新西兰籍游客到广发银行西安长乐西路支行求助，支行英语专员第一时间上前接待，使用流利的英语与外籍人士交流。经过简单的沟通，工作人员了解到两名外籍游客自由行到中国旅游，前期兑换的人民币现金已全部使用。客户在我国境内未开立银行账户，目前仅持有境外银行卡，急需人民币现金用于旅游消费。

工作人员在交流中发现，客户持有的银行卡为MasterCard（万事达卡），而广发银行CRS（存取款一体机）可支持VISA、万事达、美国运通和银联直接支取人民币现金。在简短地向客户介绍该项业务后，工作人员陪同客户完成了现金支取，全部用时不到2分钟。随后，根据客户需求，工作人员为客户定制兑换了300元的小面额人民币零钱包，还贴心提供了中英双语版《人民币现金使用指南》，并展示如何运用指南辨别人民币真伪。

辨别人民币真伪的操作勾起了客户的好奇，客户表示想进一步了解我国的电子支付方式，工作人员便向其介绍了支付宝、微信等常用移动支付平台的使用方法。服务过程中，两名外籍游客对广发银行西安长乐西路支行的现金支取办理速度表示惊叹，对工作人员专业高效、细致周到的服务连连称赞。

此次成功协助外籍游客支取人民币现金，离不开广发银行西安分行在优化支付服务方面的持续努力。截至目前，广发银行西安地区所有综合性网点均实现了各类机具的中英双语切换。网点配备的英语专员、绿色服务通道以及各类外文版指南手册，能够确保外籍人员办理业务快速、高效、顺畅。

未来，广发银行西安长乐西路支行将继续坚决落实“优化支付服务，提升支付服务便利性”的各项要求，持续提升账户服务质效，为中外客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

编辑：孙洁