为激发员工创新服务精神，提高综合服务能力，11月26日，民生银行西安分行举办“体验焕新 优享未来”服务创新大赛。分行行长助理史宁、行长助理邵华出席活动，相关部室负责人应邀参加活动并担任评委。

此次服务创新竞赛活动自9月下旬开展以来，该行全辖28个网点和数百名一线员工踊跃参与，线上创意交锋、线下实操演练，多元赛制环环相扣，深度考量大家洞察需求、突破陈规、重塑体验的能力，让“以客为尊”的价值观落地生根，铸就民生银行服务进阶、品牌升华的坚实根基，强化“服务大众 情系民生”的使命。

民生银行西安分行行长助理邵华在致辞中表示，此次服务创新大赛不仅是员工展示服务技能的盛会、检验服务水平的考量，也是对落实推进“以客户为中心”的综合协同服务改革，提升零售服务经理队伍专业素质与创新思维，为优秀人才搭建技能展示平台的宝贵契机。在当前全球格局持续演变、技术革新日新月异的时代背景下，全体人员要不断学习新知、勇于创新、持续进步，以灵活应对市场的多变和客户的多样化需求。

比赛中，选手们以清新亮丽的职业形象、富有创意的情景设计、优秀的精彩演绎，展现了民生青年不断创新、勇于拼搏的精神风采，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念与价值追求。

活动最后，民生银行西安分行行长助理史宁作总结讲话，对本次大赛给予高度肯定，并对后续工作提出五点要求：一是持续学习，引领潮流。在快速变化的金融环境中，要保持敏锐的洞察力，紧跟科技前沿，不断丰富自我，成为行业变革的推动者而非旁观者。二是深化理解，精准服务。要深入洞察客户需求，以客户思维为导向，提供更加个性化、智能化的服务方案，让每一位客户都能感受到民生银行的温暖与专业。三是勇于探索，敢于突破。鼓励创新思维，勇于尝试新的方法和思路，用创新的力量驱动服务升级，打造独一无二的服务品牌。四是注重细节，追求极致。在每一个服务环节精益求精，将“匠心”融入日常工作，让每一次客户接触都成为一次难忘的美好体验。五是团结协作，共创辉煌。要强化团队协作精神，形成全行上下“一盘棋”的合力，打造一支高效、专业、创新的服务团队。

未来，民生银行西安分行将持续通过创新驱动，进一步提升服务质量，为广大客户提供更加卓越的服务体验。

编辑：孙洁