省图书馆新馆 资料图片

12月26日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，向社会公布今年以来全省文旅公共服务质量的整体状况和取得的成果。陕西省文化和旅游厅副厅长王淳透露：文旅消费惠民利民，省文旅厅全年持续举办各类文旅促消费活动7657场，带动文旅消费9.3亿元。

入境旅游更加便利

2024年在公共文化服务方面，全省范围内印发了《关于进一步提升公共文化服务质量的通知》，抓好影响游客体验的重点领域，持续优化完善评价指标体系。省文旅系统以进一步提升游客满意度为目标，围绕公共文化设施服务效能、公共文化群众满意度、丰富服务供给、推动产品升级、优化入境服务、牢守安全底线等重点内容不断提升、改善，尤其在文旅消费惠民利民方面下大功夫，加大力度，举办各类文旅促消费活动7657场，带动文旅消费9.3亿元。

2024年以来，省图书馆新馆、省文化馆新馆积极拓展服务空间，创新服务方式，服务效能大幅提升。入境旅游更加便利，全省推动建成了6个重点景区支付服务便利化示范区，在全省重点旅游景区、旅游度假区、旅游休闲区、乡村旅游点累计布设1649台POS机和51个外币兑换点（ATM）。此外，还建立了优质文化资源直达基层机制，持续打造“群众文化节”“阅读文化节”“陕北过大年”等40余个特色活动，并开展“三秦四季 畅旅欢歌”系列活动205项，惠民措施175项，发放优惠卡9类21种。2024年新增国家级夜间文旅消费集聚区3家、国家级文化产业示范基地5家，新增国家4A级旅游景区13家、国家级旅游休闲街区1家。

将继续加强文旅市场服务质量日常监测

为在游客心目中树立优质文旅目的地的形象，西安市创新旅游投诉先行赔付工作机制，高效化解因旅游服务质量引发的矛盾问题。

此外，2024年制定出台的《陕西省旅游服务质量重大事故工作约谈制度》保障了文旅服务质量的监督、执法机制的平稳运行。

首先，在质量监测方面，全省26家A级景区、21家星级旅游饭店和16家旅行社企业均在重点监测范围之内，发现并督促整改涉及服务质量的问题4类1410项。其次，在执法监督方面，开展“春晖”“夏雨”“秋风”“冬暖”等专项整治行动，突出重要节点强化日常巡查。同时，注重日常执法监管，发挥暗访评估和网络巡查作用，发现涉嫌违规违法和安全生产问题隐患线索569个，并全部核查处置。全年各级文化市场综合执法机构累计出动执法检查12.7万人次，检查经营单位4.9万家次。

下一步，陕西将继续加强文旅市场服务质量日常监测，对涉及服务质量的投诉和举报及时受理核实，有效化解矛盾纠纷，切实维护游客合法权益。积极实施文旅服务质量提升工程，常态化开展文旅市场综合治理工作，让服务质量提升可见、可感、可测、可评，为游客提供有温度、有广度、有深度、有精度、有速度的真情服务，用优质文化旅游服务环境欢迎广大游客舒心畅游陕西。

编辑：呼乐乐