除夕的钟声还未敲响，陕北高原的洛川县早已被暴雪笼罩。1月28日凌晨，人保财险陕西延安市洛川理赔分部的值班电话骤然响起——95518传来紧急报案，一辆分公司承保的车辆在洛川县石头镇因积雪路滑失控，撞向路边果树，车主被困。

“立即出发！”挂断电话，人保财险陕西延安市洛川理赔分部经理屈伟扫了一眼导航，屏幕上刺眼的红色路线显示“预计通行时间3小时30分钟”。此时，室外气温已跌破零下15摄氏度，积雪压弯了枝丫，国道上的车辙被新雪覆盖成白茫茫一片。他没有片刻犹豫，抓起查勘设备便冲入风雪中。

车轮碾过结冰的路面，屈伟的车辆在能见度不足50米的暴雪中缓慢挪动。导航不断提示“前方路段结冰严重”，但他始终紧握方向盘，“客户还困在原地，这时候最需要安全感。”平日里40分钟的车程，这一夜，他足足开了三个半小时。当车灯穿透雪幕照见事故车辆时，已是大年初一的凌晨3点半。

蜷缩在驾驶座上的客户见到屈伟，冻得发紫的脸上终于有了血色。原来，车辆打滑撞树后，客户生怕二次事故，在零下十几摄氏度的车里硬撑了两个多小时。“别怕，我送你回家！”屈伟一边用冻僵的手指操作设备完成查勘取证，一边安慰客户。雪地里，保险反光背心的荧光成了黑夜里最醒目的温暖标识。

当查勘完成的提示音响起，屈伟并未立即返程。看着客户因寒冷不停发抖，他果断说道，“车留这儿，我先送您回家过年。”返程路上，暖气烘烤着结霜的玻璃，后视镜里映出客户泛红的眼眶，“真没想到大年三十还有人能赶来……”

此刻的洛川县城，家家户户的春联映着积雪格外红艳。屈伟返回公司时，晨光已微微染亮天际。“保险理赔是和风险赛跑，越是节假日越不能松劲。”他搓了搓冻得通红的手，电脑屏幕上又跳出一条新的报案信息。

在千家万户围炉守岁的时刻，无数如屈伟一样的保险工作者正穿越风雪，用专业与温情守护着“年”的意义。他们驶出的每一道车辙，都在诠释“人民保险，服务人民”的承诺。这份承诺，从不因节假日打烊，永远在人民群众最需要的时刻准时抵达。

编辑：孙洁