为积极响应国家金融监督管理总局的号召，中华财险陕西分公司以“维护权益”为主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为指引，精心组织并成功开展了全省范围内的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

聚焦维护权益，推进纠纷化解

多年来，中华财险陕西分公司坚守“金融为民”初心，全省机构持续推进“总经理信访接待日”活动，分公司各级高管接待来访客户、听取客户心声、改进提升服务成为公司践行维护消费者权益的重要行动。

为了更好地化解消费纠纷，维护消费者权益，公司全面开展新时代“枫桥经验”推广工作，全力推进依法及时就地解决消费者合理诉求，多措并举全力化解保险消费投诉，努力实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷化解在基层”，用情用心用力解决消费者急难愁盼问题。

强化诚信文化，践行社会责任

中华财险陕西分公司通过多种形式深入推进诚信文化建设。公司领导亲自参与“一把手讲诚信”活动，为全体员工树立榜样；同时广泛开展“诚信规范宣讲”，倡导全体员工践行诚信行为规范。中华财险陕西分公司始终坚持将诚信贯穿于产品设计、营销宣传等各个环节，倡导诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，使诚信成为公司经营的核心价值观，让诚实守信、依法合规成为每一位员工的自觉遵循。

多形式宣传，普及金融知识

在国家金融监督管理总局陕西监管局指导下，中华财险陕西分公司组织全省各分支机构，积极参与当地监管部门和行业协会主办的各种集中教育宣传活动。其中，中华财险汉中中支与其他三家金融机构联合承办汉中市“3·15”金融消费者权益保护教育宣传启动仪式。

与此同时，还深入社区、企业、农村、商圈等开展现场金融宣传活动。活动中，中华财险陕西分公司工作人员通过设置宣传台、面对面耐心讲解、互动交流解答疑问、发放内容丰富的宣传页等多种形式方式普及金融消费者八项基本权益及各类金融消费者权益保护知识，并针对当前社会上存在的“代理退保”“代理维权”等侵害金融消费者权益的非法中介乱象，结合真实案例向社会公众深刻揭示了这些骗局的表现形式和对社会造成的危害。同时，通过官方微信平台发布了一系列原创风险提示文章，进一步提升了消费者有效识别和防范相关风险的意识和能力。

运用科技赋能，提升服务质效

中华财险陕西分公司持续加大科技投入，推动数字化转型，提升消费者服务体验。2025年，中华财险陕西分公司通过AI机器人快速报价、云柜面改革等创新举措，显著提高了承保和理赔效率，有效推动消保工作与数字技术融合，确保消费者的合理诉求得到快速响应和妥善解决。

编辑：张怡馨