在三秦大地的金融服务画卷中，招商银行西安分行始终以专业为笔、以温度为墨，为外籍客户提供高效便捷的金融服务体验，书写着中外金融服务交融的温暖篇章。

持续服务 架起沟通桥梁

来自巴基斯坦的留学生阿布，最开始进入招商银行西安分行营业部的营业网点时还显得有些焦虑，但发现工作人员能够用英语和其交流时，慢慢露出了笑容。原来，他急需一张银行卡用于日常使用，接待他的工作人员秦晗力了解客户需求之后，清晰地告知其处理流程和时间安排，并协助他在短时间内顺利实现开卡。拿到银行卡时，阿布说道，“招行不仅服务好，效率更是一流！”

协助开卡只是服务的开始。在阿布遇到其他问题时，当时接待他的工作人员秦晗力虽然已经调岗，但依然能够第一时间协助其解决问题。阿布反馈手机银行转账受阻，秦晗力联系同事帮助其开通转账功能，更协助他绑定移动支付、解答购汇汇款疑问，这时的阿布用生疏却真挚的中文说出了“谢谢”。招商银行西安分行的员工以语言为钥，打开的不仅是沟通之门，更是金融服务中心与心的连接。

主动服务 传递金融温度

外籍客户Eliah先生走进招商银行西安科技二路支行，希望办理一张用于代发工资的银行卡。该行运营员工骆平安了解到客户需求后，主动帮助其解决问题，为其提供温暖的服务。

原来Eliah曾在招行系统内不同分行办理过银行卡且存在信息待完善的情况，后续业务处理相对复杂。面对这一情况，骆平安主动和客户做进一步沟通，帮助客户核对账户、根据需要调整开户行、协助补办手续，在成功办理相关业务后主动告知客户他的联系方式，以便后续跟进服务。

“你们的热情、耐心让我难忘。”Eliah先生的称赞，让骆平安倍感温暖。这份点赞背后，是招行员工对业务细节的执着、对专业服务的追求，是始终“以客户为中心，为客户创造价值”的生动实践。

细节制胜 雕琢服务匠心

近期，来自意大利的Pedersoli Federico先生在妻子王女士陪同下来到招商银行西安雁展路支行办理开户，但他表示前期办理开户业务时遇到了一些困难，当前着急使用银行卡。支行运营员工邓茹丹接待了到访的这对夫妻，她一边办理业务一边安抚他们：“别着急，咱们慢慢梳理，一定能解决问题，帮您办好。”邓茹丹通过沟通了解客户来华背景与开户目的，判断其符合开户条件，随后安排厅堂员工协助客户电子填单。当客户看到一切进展顺利，紧锁的眉头逐渐舒展。

邓丹茹全程保持专业高效，细致核对资料，确保信息准确。业务结束后，Pedersoli Federico先生主动写下好评，热情邀约邓丹茹到意大利做客，王女士也由衷赞叹：“招商银行服务就是好，员工真的很贴心！”

从主动沟通到持续服务，从耐心服务到专业保障，招商银行西安分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，书写新时代金融服务的暖心故事。

编辑：闫如钰