“多亏了你们这些负责任的农行人，要不是你们识破骗子，我的2000元就被骗走了。谢谢农行！谢谢你们！”7月14日，客户王大爷来到农行洛南西城支行，郑重地把一面锦旗送到了该行负责人手中，以此表达他对农行工作人员诚挚的感谢！

6月30日，一位满头大汗的大爷急匆匆地冲进农行洛南西城支行营业厅，客户经理崔喜龙询问老大爷需要办理什么业务。原来王大爷到网点要求办理2000元汇款业务，在客户经理问到收款人身份及汇款用途时，发现王大爷神色犹豫，言语支吾。经耐心引导，王大爷才道出原委：其微信中一位自称“扶贫局领导”的好友称，农村居民可领取2万元扶贫补贴，但需先缴纳10%“税款”，还特别强调这是“内部消息”，严禁对外透露。

“这很可能是诈骗！”客户经理立刻警觉起来，当即向王大爷说明此类骗局的典型特征。然而，王大爷深信对方身份，坚持要汇款，还反复强调“绝不可能是骗子”。见此情形，客户经理立即报告网点主任，网点主任迅速加入劝说，一边安抚大爷情绪，一边当场联系扶贫局工作人员核实情况，并开启通话外音。当扶贫局工作人员明确表示“无此类政策，属诈骗行为”的声音传入耳中时，王大爷这才如梦初醒，连连后怕。

农行网点工作人员趁热打铁，向王大爷细致讲解骗子冒充公职人员进行诈骗的常见手段，叮嘱其切勿轻信陌生信息，遇到类似情况及时与家人或银行沟通。

事后，王大爷特意致电农行95599客服热线，对农行工作人员高度负责的态度和敬业精神予以高度赞扬。7月14日临近下班，王大爷特意从30公里外的乡下赶来，向农行洛南西城支行送上了一面“服务大众 情系民生 尽职尽责 反诈先锋”的锦旗。

反诈使命在肩，服务永无止境。农行洛南西城支行将持续强化员工反诈技能培训，以更细致的服务、更敏锐的洞察守护群众的“钱袋子”，用实际行动践行农业银行的社会责任与使命担当。

编辑：闫如钰