“多亏了你们眼尖心细，不然我这养老钱就没了！” 事后，客户李某紧紧握着新区支行营业主管的手，话语里满是感激。10月20日，一场关乎10万元资金安全的“反诈攻防战”在中国邮政储蓄银行铜川市新区支行悄然上演，最终凭借银行团队的专业敏锐与警银联动的高效协作，成功为客户守住了“钱袋子”。

异常取款露端倪，细心员工察隐患

10月20日13时30分，客户李某径直走向柜台，急切要求提前支取10万元存单，语气急促且含糊。柜台人员按照业务规范询问取款用途，李某仅笼统回应 “孩子生病急需用钱”，但眼神躲闪，回答时多次卡顿。这细微的异常，立刻引起了营业主管的注意。她没有简单放行，而是先轻声安抚李某：“您别着急，钱的事咱们慢慢说，要是孩子生病，咱们更得把每一步都弄稳妥，别出岔子。” 随后，她温和引导李某现场给孩子打电话核实情况，试图通过沟通确认资金用途的真实性。

通话过程中，大堂经理也悄悄留意着细节，李某握着手机的手不断收紧，还多次对着电话那头“递话”，比如“你就说现在急用钱就行”“别多问其他的”，言语间的不自然让警惕再次升级。“当时就觉得不对劲，正常家长给孩子打电话说看病用钱，不会这么刻意“教”孩子说话。”大堂经理事后回忆道。

应急联动快响应，警银协作破骗局

察觉情况可疑，新区支行当即启动反诈应急处理机制。营业主管第一时间拨通正阳路派出所电话，清晰说明客户异常表现与潜在风险，请求警方协助核实。短短15分钟，民警便火速赶到网点。在民警的耐心沟通下，李某终于松口，拿出手机配合检查。这一查，真相浮出水面：李某的微信列表里，竟存着多个标注为 “刑警大队”的跨国联系人，聊天记录中满是威胁话语 ——“你涉嫌洗钱，立即取出10万元‘证明清白’，敢告诉别人就马上逮捕你！” “这是典型的电信诈骗！他们就是利用你的恐慌心理骗钱，根本不是什么刑警大队！” 民警当场戳穿骗局，细致讲解此类诈骗的常见套路，同时将李某带回派出所进一步做反诈教育，避免其后续再陷入类似陷阱。

守护信任不缺位，金融为民显担当

从客户进店取款，到察觉异常、联动警方，再到成功拦截资金，整个过程仅用1小时。新区支行全员用 “多一分细心、多一分坚持”，为客户李某守住了10万元 “救命钱”，也用实际行动诠释了 “不止于金融服务，更守护每一份信任” 的服务初心。

铜川市公安局特发来表扬信，对该行认真负责的工作态度给予表扬，希望邮储银行铜川市分行在今后工作中，进一步加深警银联动，共同筑牢电信网络诈骗“防火墙”，切实守好群众“钱袋子”。

近年来，电信诈骗手段不断翻新，邮储银行始终将 “反诈防骗”作为服务重点：定期组织员工开展反诈技能培训，熟悉各类诈骗话术与识别技巧；在网点显眼位置张贴反诈海报、播放警示视频；办理大额取款、转账业务时，主动提醒客户核实对方身份，筑牢金融反诈“第一道防线”。

下一步，邮储银行铜川市分行将持续深化警银联动机制，加大反诈宣传力度，用专业与温度为客户财产安全“保驾护航”，让每一位客户在办理业务时，都能感受到安心与放心。（宋美娟）

编辑：闫如钰