“真是太感谢了，你们专门跑一趟，我这住院的人再也不用愁办卡的事了！”在长武县人民医院病房内，72岁的赵大爷握着邮储银行长武县支行工作人员的手连声道谢。

近日，邮储银行长武县支行聚焦老年客户“急难愁盼”，一天内完成两场上门服务，用贴心举措让金融服务温暖到家。

当天上午，支行接到赵大爷家属求助——赵大爷因突发疾病住院，急需使用社保卡办理医保结算，但尚未开卡，无法到网点办理。了解情况后，支行立即启动“特殊客户上门服务”流程，安排两名工作人员携带移动展业设备、身份核验终端赶赴医院。抵达病房后，工作人员先轻声向老人说明办理流程，随后协助老人调整坐姿完成人脸核验，逐页讲解业务单据内容，待老人清晰理解后指导其签名确认。全程避开老人治疗和休息时间，仅用15分钟便顺利完成社保卡开卡，并现场演示如何查询账户余额、绑定医保结算功能，确保老人后续正常使用。

下午，工作人员又赶往另一位88岁的李奶奶家中，李奶奶行动不便，无法前往网点办理社保卡开卡业务，工作人员进门后先帮老人整理好桌面，将社保卡、身份证摆放整齐，再凑近老人耳边，用方言逐字解读激活步骤：“您看，这里按确认键，输入您常用的密码就行，我陪着您一步步来。”

从医院病房到居民家中，邮储银行长武县支行用“脚步丈量服务距离”，以灵活高效的上门服务模式，破解老年客户出行难、操作难的痛点，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。

编辑：朱春娇