近日，兴业银行西安分行辖内网点接连以耐心、专业的服务，为客户解决实际难题，以真诚付出赢得了客户的赞誉，生动展现了该行扎根当地、用心服务客户的积极风貌。

在兴业银行西安城东支行，一位因个人经营积攒了大量零钱的客户前来求助。这些零钱包含数千枚硬币以及大量褶皱粘连的小额纸币，清点整理难度极大，客户此前多方咨询均未能办理。支行工作人员了解情况后，没有丝毫推诿，当即安抚客户并迅速启动应急服务机制。网点负责人快速协调，开辟绿色通道，由业务骨干组成临时服务专班，利用业务间隙专门为客户进行清点。在近三个小时的细致工作中，工作人员手工分拣、核对，克服了种种不便，最终将总计3.6万元的零钱准确无误兑换完毕，解了客户的燃眉之急。

与此同时，兴业西安分行营业部的服务温度也延伸到了客户家中。近日，该网点接到一位客户家属的紧急求助，家中90岁高龄的老人因故无法前往网点办理业务，内心十分焦急。了解情况后，营业部立即启动针对特殊客户的应急服务预案。网点工作人员携带移动设备，主动上门，在老人家中耐心完成身份核实与业务办理，用高效而温暖的服务保障了老人的金融需求，让老人和家人倍感安心。

从柜台内到客户家中，从繁复的清点工作到便捷的上门服务，两个看似不同的服务场景，体现了同样的服务初心。兴业银行西安分行始终秉持“以客户为中心”的理念，面对客户的各种需求，不推诿、不敷衍，以专业的素养和真诚的态度，积极寻找解决方案。未来，兴业银行西安分行将继续优化服务流程，关注特殊群体需求，让金融服‬务更加贴心、更有温度，全力当好广大市民身边可信赖的银行。

编辑：闫如钰