近日，客户张阿姨（化名）神色慌张地走进恒丰银行西安朱雀大街支行营业大厅，脚步急促，声音也有些发颤：“我去年三月份在你们这儿存的定期，咋就不翼而飞了呢！”

支行柜面员工吕明丽听到后，扶着张阿姨先坐下，递过一杯温水：“阿姨您别急，咱们慢慢说。我一笔一笔帮您核对，一定能查清楚，您放心。”

张阿姨的焦虑并没有立刻消散，还是反复讲述着同样的担忧。吕明丽随即调出账户流水，一边核对一边解释每一笔资金的进出。

经过仔细核查，真相终于水落石出——存款分文未少，原来是张阿姨记错了时间，这才有了这次“乌龙”。随后，吕明丽又一步步耐心教会张阿姨使用手机银行查询账户流水及交易情况。

张阿姨回到家后，特意手写了一封感谢信送到支行，信中没有华丽辞藻，却字迹工整，句句真挚，用最朴实的方式表达了她的谢意。

服务不是机械的流程，而是耐心的倾听、主动的担当，是把客户的“操心事”办成“放心事”。恒丰银行西安分行将把这份信任化作前行的动力，在每一次耐心倾听中、每一笔业务办理中，用心守候、用情服务，让“恒丰温度”温暖更多客户的日常。

编辑：闫如钰