一张百元纸币的意外遗失，牵动着一位老人的心，也考验着基层金融服务的温度。在建设银行西安康乐路支行，一场高效暖心的寻款行动顺利开展，老人亲笔写下自创小诗赠予网点，用质朴笔墨诉说对建行暖心服务的认可与感激。

近日，年过七旬的殷大爷急匆匆走进建设银行西安康乐路支行，表示自己在自助柜员机办理取款业务后，清点钱款时发现少了100元。面对老人的焦虑情绪，厅堂工作人员第一时间上前安抚，耐心倾听事情经过，细致做好信息登记，轻声宽慰老人：“大爷您别着急，我们马上调取监控核查，有进展第一时间和您联系。”

安抚妥当后，网点负责人与营运主管立刻开展核查工作，仔细查看ATM区域监控录像，事情原委逐渐清晰：殷大爷取款时，一张百元纸币不慎滑落至隔壁防护舱隔间，被后续前来办理存款业务的客户误收并存入账户。

为尽快挽回客户损失，网点工作人员主动对接后台渠道多方协调，辗转沟通联系上误收现金的存款客户。对方在了解情况后十分理解，主动携带100元现金来到网点归还。

次日中午，殷大爷顺利拿回遗失的现金，脸上满是欣喜。他特意带着亲手书写的感谢信和自创小诗来到网点，握着工作人员的手连连道谢：“本来以为这钱找不回来了，没想到你们这么上心，办事细致又靠谱，真是帮了我大忙。”一行行工整朴素的字迹，饱含着老人对金融服务最真挚的赞许。

未来，建设银行康乐路支行将持续深耕暖心金融服务，把敬老、爱老、助老融入日常服务的每一处细节，不断优化适老服务举措，以点滴服务践行国有大行的责任与担当。

编辑：孙洁