常理+细节:维护保险消费权益就这么简单

时间:2015-03-20 15:32:53 来源:陕西国寿 作者: 编辑:王美心(实习)

    随着各家保险公司保费收入的大幅增长,也难免与消费者之间出现摩擦,发生在保险行业的投诉依然时有发生。这种摩擦的产生有很大一部分是因为双方之间信息不对称,因此,保险专家建议消费者,要维护好自身权益,做到畅享保险消费,关注细节是关键。

    很多时候消费者对于自身购买的保险产品的保险责任、除外责任等关键细节事项并未理解清楚,保险营销人员或保险公司与消费者之间的沟通仍存在进一步改善的空间。

    此前“保险消费者权益保护局”披露的数据显示,在中国目前只有6%的消费者对投保的好处有恰当的了解;即使在已经购买了保险产品的消费者中,仍然有40%的人对保险产品和保险公司知之甚少。

    保险专家谈到,消费者遵循常理,在购买保险产品、后续缴费及申请理赔时注重细节,实实在在地了解自身权益和保障范围,能够有效减少保险纠纷的发生。?

    关注保险相关细节:

    消费者购买保险产品前需要了解清楚保险责任,确认保险赔偿范围。赔偿范围一般会在“保险责任”中列明,一些关键性的内容尤其不容忽视。比如为防止带病投保,健康保险均设置有观察期(也称疾病等待期),观察期內出险不能理赔。一般而言普通疾病住院的观察期是30天,重疾观察期为90天或180天。

    签名环节:投保单等需本人亲笔签名,不能为了便利或出于侥幸心理由他人代签。保险营销人员以及保险消费者都必须遵循合法、合规的投保程序。

    人寿保险一般在收到正式的保险合同并签收回执后,有10天左右的犹豫期,一旦在此期间发现保险合同的描述和保险营销人员的描述不符,消费者就可以变更、换保或退保。

    申请保险金也存在一些程序上的规定,消费者要明确发生保险事故后如何获得理赔,注意条款中是否有规定期限(一般为2-5年)等信息。如果因为超过申请时间而影响自身利益,往往令消费者难以接受。此外,消费者需要注意合同中对于医院的定义,是否指明了门诊和住院定点医院或者对医院资质有所规定等。

    保险专家强调,除了上述要点之外针对具体情况还需具体分析。尽管看似繁琐,实际上消费者只要遵循常理、关注细节,做到合理沟通,就能有效避免发生不必要的纠纷。懂得了保险含义和作用并利用保险知识抵御风险、维护自身权益,才能更好地实现“无忧消费,畅享消费”。

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