在制度的框架下 我们提供有温度的服务

时间:2017-10-11 11:20:40  来源:西部网  作者:

分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。

在制度的框架下 我们提供有温度的服务

该行认真敬业的服务态度深深地感动了李大爷和他的老伴,两位老人连连致谢。


西部网讯 9月的一天中午,交行陕西省分行西稍门支行营业大厅走进一位步履蹒跚的老人,该行大堂经理王孟娜急忙上去搀扶,询问老人要办理什么业务。

经过询问,这位李大爷是要办理取款业务。随后引王孟娜导李大爷在自助设备进行取款,然而两次输入密码都显示不正确。随后,王孟娜领着李大爷在柜面尝试输入密码,结果柜台工作人员发现该卡并不是李大爷本人的,经询问是其爱人银行卡。该行工作人员告诉李大爷如果密码多次输入不正确,就需要持卡人本人去网点办理密码挂失业务。听到后这个答复后,李大爷表现出非常不安和着急。

经过一番询问,李大爷说其爱人最近脚摔伤了,没办法出门办理业务,况且这次取钱是老伴住院用的,所以特别着急。说话间,李大爷着急的眼泪都流出来了。面对这种情况,王孟娜连忙安抚李大爷的情绪,告诉他银行可以上门办理密码挂失业务。

9月份银行业务相对繁忙,工作人员非常紧缺。经过人员调配,该行客户经理张浩然与柜员孙欢欢利用周末的休息时间,上门去为李大爷服务。

该行认真敬业的服务态度深深地感动了李大爷和他的老伴,两位老人连连致谢。

编辑: 张佳妮


分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。
  • 了解陕西大事 关注陕西头条
  • 陕西本地最火图片社交APP