多措并举,优化服务招商银行西安分行全力推动普惠金融发展

时间:2018-04-28 17:33:55  来源:西部网  作者:

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多措并举,优化服务招商银行西安分行全力推动普惠金融发展


为积极响应政府“优化企业开户服务、推动改善营商环境”的号召,落实人行关于优化企业开户服务的相关要求,招商银行西安分行秉承“因您而变”的服务理念,多措并举,不断优化企业开户服务,努力提升客户体验,为更好的服务三秦大地而开拓、创新。

政银合作,打破壁垒,实现全流程的线上服务

招行西安分行与西安市工商局合作,在西安市工商注册电子化系统增加了“银行在线开户”延伸服务,实现了工商局与招行系统的对接,引导有需求的新注册企业,在线预约开户,大大缩短了新注册企业的开户时间,实现了“一站式”的全流程线上服务,全面提升客户服务感受,切实做到“让信息多跑路,让群众少跑腿”。

为了能更好地服务客户,招行西安分行在辖内各网点均设有无贷户客户经理,全程协助客户填写单据,审核开户资料,为企业客户提供专属服务。

自助电子填单,实现线上开户申请

招商银行建立了“开户易”网上服务平台,客户可通过招行网站(www.cmbchina.com),或微信关注“招商银行网上企业银行”,进行电子填单,客户填写开户信息将自动带入,还可一并申请人民币结算账户开户、电话银行、回单/交易对账单自助打印、回单保管、支付密码功能、网上企业银行等多项服务,实现开户业务与基本结算服务“一站式”完成,线上线下开户联动。客户可通过招行网页端、微信端,利用申请的手机号查询开户所需资料、以及开户进度。提高了企业开户业务办理效率,大大缩短了客户排队等候的时间,更解决了客户因资料问题来回跑银行的烦恼。

“人未到,先审核”,实时反馈预审结果

为进一步减少客户往返银行补充资料的时间,招行提供了“O2O预审开户”模式,客户可直接用手机将开户证明文件拍照上传至招行网站或微信端,由招行进行线上预审,使核查环节在客户亲临网点前完成,如存在不符合条件的资料,将实时在线告知客户,并提供完善建议。企业经办人员可足不出户坐等审核结果,待审核通过后,前往招行网点一次性办理开户相关业务。

手机预约办理时间,开辟服务绿色通道

招行还为客户提供了“预约易”服务,客户可通过微信端“招商银行网上企业银行”,手机预约办理业务的时间和机构,免去到网点后再排队等候办理。开辟了一条绿色通道,真正实现了线上预约免排队、业务办理免现场填单、排队信息提醒免错过、业务进度实时查询免咨询,让客户办理业务的时间更自由,过程更透明。

广泛宣传,让客户了解便利开户措施

招商银行西安分行自今年3月起,开展了以“优化企业开户服务”为主题的各类宣传活动,通过网络、广播等多个渠道向广大市民进行宣传,在各营业网点张贴海报,派发宣传折页,并制作了专项指引手册,让更多客户了解在招行办理开户的各项便利措施。

应用前沿金融科技,打造极致线上服务体验

招商银行将RPA(Robotic Process Automation机器人流程自动化)技术引入账户管理系统业务处理,系统完成单位结算账户开户处理后,机器人自动将相关业务信息录入人民银行人民币银行结算账户管理系统,提交核准或备案信息,替代现有的手工处理,极大提高了业务处理的效率和准确性。

同时,招商银行将OCR(Optical Character Recognition光学字符识别)技术引入对公结算账户业务。运用该技术将实现证照资料影像信息的自动识别和提取。在办理单位结算账户业务时,相关业务流程对证照资料影像上的文字信息自动识别提取,并导入招行业务系统,替代现有的手工处理,极大提高业务处理的效率和准确性。

未来,招商银行西安分行将继续秉承“因您而变”的服务理念,围绕客户需求,运用金融科技手段,不断创新、超越,打造更加精细化的服务管理与产品体系,用更加全面、专业、细致的服务,为广大市民、朋友们带去最佳的服务体验!

编辑: 刘少华(实习)


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