用心服务,温暖客户招商银行西安分行服务金字招牌背后的故事

时间:2018-09-05 16:36:29  来源:西部网  作者:

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用心服务,温暖客户招商银行西安分行服务金字招牌背后的故事


他是招商银行西安分行的一名机构客户经理,自2015年加入了招商银行以来,作为银行一线员工,他始终对自己的服务高要求,将服务意识根植在心中,让服务成为了一种日常习惯。种下一种思想,它会改变你的行为;种下一种行为,它会改变你的习惯;种下一种习惯,它会改变你的性格;种下一种性格,它会改变你的命运。他就是蔡璐,一位每天都热情饱满、积极向上的客户经理。

蔡璐说:“‘将心比心,换位思考’,事事用心去做,从细节出发,站在客户的立场想问题,用心去营造最佳的客户体验,才是最好的服务!”好的服务一定是发自内心的,坚持用心去提高自身业务技能,用心去为每一位客户解决业务问题,就是一种平凡而暖心的服务。

作为一名机构客户经理,需要更高标准的要求自己,如何发现业务机遇,如何让客户认可都是不容易的事情,对蔡璐而言,“将心比心,换位思考”是做业务的关键,“先做人,后做事”更是他持之以恒的坚持。

用心服务,想客户所想

在蔡璐的客户中,有位客户距离城区较远,长期以来与招行并无业务发生,但作为客户经理来说,他希望自己的每一位客户都能了解招行最新最好的产品与服务,因此不论风吹雨打、严寒酷暑,他都会定期前往客户办公地点,虽然距离较远,但经过一次次的拜访与沟通,客户逐渐和招行有了业务往来,在服务的过程中,蔡璐也渐渐更了解客户的业务需求,结合招行产品,多次为客户提供业务方案,招行人专业敬业的精神打动了客户,招行独特的产品吸引了客户,并通过招行提供的业务平台,为客户解决了部分融资需求,最终实现了与招行长期而深入的合作。蔡璐的用心服务,换位思考赢得了客户的认可。

用心服务,急客户所急

临近年底,蔡璐了解到某集团客户着急起息年金业务,加之政策性等客观因素,影响业务推进。面对诸多困难,蔡璐带着“客户的业务更是咱自己的业务”的心态,通过与招总、分行、受托人的积极沟通联系,充分发挥招行年金业务上的优势,步步紧跟,顶风冒雪奔波于各机构,仅用时两周就完成了原本需要一个多月完成的工作,客户及受托合作方都大呼惊讶,并深表赞叹:“原来这就是招行的高效!”

业务落地过程中,三家机构跨越千里,盖章用印时效成为又一难题。蔡璐做好各项准备工作后,立刻前往深圳,经过与招总行的沟通协调,快速完成招总行盖章后,蔡璐马不停蹄飞往首都,此时在首都机场等待他的,是受托人期待的目光。从西安到深圳,从深圳到北京,再从北京回到西安,整整28个小时。28小时的业务生死时速,留在蔡璐脸上的是疲惫却欣慰的笑容,这就是“招行速度”。

亲和的笑容,不仅走进了客户的心,也让他的同事分外亲切,同事们都热情的称呼他为“蔡老师”,有业务上的疑问,工作上的困惑,蔡老师都积极为大家答疑解惑。蔡璐也经常白天见客户,晚上回写报告,夜晚归家看到孩子熟睡的面庞,他的心里总是充满了愧疚与感恩,愧疚于对家人的陪伴太少,感恩于家人对自己事业的支持!

每个招行人都时刻肩负着“为客户提供最优质金融服务”的使命,未来,招行人将继续带着这份执着的信念,用专业的知识、真诚的服务、坚持不懈的努力,为广大市民提供更优质、贴心的金融服务,让每一位客户都能有最佳的服务体验,将招行的服务金字招牌越擦越亮!

(招商银行供稿 注:本文属于西部网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考)

编辑: 任晓彤


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