工行西安凤城八路中段支行进一步加强支行队伍建设，大幅提升各岗位条线员工技能，加强员工之间协调配合。推动联动营销进程，提升业务办理成功率，持续打造高质量，精、尖的队伍，全力提升支行网点竞争力，进一步提升支行整体效能。

提升服务效率

工行西安凤城八路中段支行通过晨夕会定期组织员工进行业务运营专项培训，日常通过晨会组织员工学习近期集中处理、远程授权退回和拒绝的典型案例，引导员工全面掌握各类业务需要提供的资料以及注意事项；督促员工在日常工作中加强对业务凭证的审核，严格按照操规办理，不漏扫、不错扫，不误办、不错办，从源头上把控业务风险，避免产生风险事件。

用心服务客户

工行西安凤城八路中段支行员工对待客户坚持做到语气缓和，语调平和，语态温和，用词用语谨慎到位，让客户感受到良好的服务态度，让服务深入客户内心，达成心与心之间的共鸣；耐心，耐心指导、耐心回答、耐心服务，才能使得客户更加体会到员工工作的到位和体贴；细心，注意细小之处，从细节处打动客户，这些都可能带来意想不到的收获；悉心，客户遇到问题，员工能够悉心指导解决，银行产品使用的每一个步骤、每一项事宜都细致地告知客户，使得客户能够完全理解和运用银行的产品；入心，时刻谨记客户，一句节日问候，一句简单的祝福，让客户深刻明白工行西安凤城八路中段支行可以是朋友、是家人，相信他们就等于相信自己，可以放心安心顺心的把业务放到这里。

服务环境整洁，服务设施齐全

工行西安凤城八路中段支行厅堂里有鲜花、流水，让客户在快节奏的生活里静下来，还设有书吧和咖啡机，进一步拉近与客户之间的关系，提升服务口碑。通过不断美化服务环境和完善服务设施，营造轻松、舒适、愉悦的营业氛围，舒缓客户心情，减少客户心理等候时间，从而实现营业网点从交易核算型向营销服务型的转变。

编辑：小习