服务是立行之本，服务是效益的源泉，服务是体现网点管理水平的根本，工商银行西安经济支行为进一步提高全员服务意识，提升服务质量，狠抓“三字”工作方针，不断提升客户满意度。

抓“细”字，狠抓服务治理工作

从厅堂服务抓起，深化服务细节，丰富服务内容，有效增强员工服务客户的能动性，全力打造便民温馨的服务环境和深入人心的服务文化。

抓“实”字，狠抓服务每日提升工作

组织辖内各营业网点做好日常工作总结，强化优势经验做法的巩固和提升，同时对于存在的问题及时复盘，及时纠改。对于服务落实不力、月度考核排名靠后的营业网点，由主管行长进行问责谈话。

抓“效”字，确保服务治理工作出成效

进一步深化辖内网点与专业部室的联系，针对特殊业务、特殊客群安排专人负责，实行特事特办，让服务更有温度。同时，该行持续加大服务工作检查力度，组织服务团队下沉网点，开展现场检查和督导，帮助解决客户服务过程中遇到的问题，有效提升基层营业网点员工服务意识，全力提升客户体验，切实增强客户满意度。

编辑：小习