为深入贯彻落实党中央、国务院减费让利的决策部署，减轻金融消费者负担，支持实体经济发展，工商银行西安分行高度重视、积极行动，2021年9月至今年7月底，累计为1.7万户个体工商户、9.7万户小微企业减费让利约11.5万笔，减费1500余万元，切实发挥了为市场主体纾困解难、减压降负的作用，履行了金融服务实体经济的政治责任。

高度重视，闻令即动，加强组织推动

近年来，工行西安分行深耕金融服务，积极支持实体经济发展。2020年疫情以来，工行西安分行为受困行业小微企业和重点人群全面落实助企纾困政策，为免于办理工商注册登记的小微商户实施0费率优惠，扶持小微企业经济发展。

2021年9月，四部委联合发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，西安分行高度重视，闻令即动，认真落实减费让利工作要求。同时建立分行、支行、网点三级减费让利专项工作负责机制，并明确主体责任，层层压实、传导到位，为减费让利工作顺利推动提供了坚强的组织保障。

立足阵地，媒体联动，开展全面宣传

为把党中央、国务院减费让利政策真正落到实处，让更多的小微企业和个体工商户受益，在减费让利宣传活动中，工行西安分行多维度谋划、全方位发动，加大宣传力度、丰富宣传载体、创新宣传形式，以网点阵地为序，以入企入园为轴，以网络媒体为帆，开拓线上覆盖、线下辐射并举的宣传局面。

阵地宣传为序。以网点阵地为据点，通过网点门楣led屏、网点多媒体电视，以“工商银行为小微企业和个体工商户推出支付手续费降费让利”及“减费让利，惠企利民”为宣传语，反复播放；在网点摆放宣传资料，供企业客户取阅，引导公众了解具体支付服务减费让利政策；在网点柜台公示全面降低支付结算业务手续费的通知，全面展示减费举措及小微企业申报认定所需的全套材料。

入企入园落地。工行西安分行强化“让客户少跑路，让员工多跑腿”的服务意识，积极开展走企业、入园区、进街道、串基层，通过悬挂宣传横幅、派发宣传折页、面对面交流、现场蹲点服务等方式，积极宣传减费让利的相关政策和要求，详细介绍工行在全面降低支付结算业务手续费相关政策优势，目前已精准对接客户开展减费让利宣传活动千余次，切实做到把服务沉下去，把惠民提上来。

线上精准辐射。为持续提升公众知晓度，进一步扩大宣传受众面，工行西安分行坚持让信息多跑路，让宣传更精准的推广策略，积极开展媒体宣传、网络线上宣传，巩固扩大受众群体覆盖面。通过新闻媒体、工行网银、手机银行、微信公众号、发送短信等多种形式，精准送达市场主体，确保客户对于减费让利应知尽知，鼓励客户对于政策优惠应享尽享。

传导到位，落实落细，提升服务质效

为确保减费让利政策传导到位，工行西安分行持续加强员工学习和培训，充分利用晨会、夕会、周例会等时间，线上线下多措并举开展减费让利专题培训，多次全面解读降费政策，逐条讲解全部优惠项目、优惠价格、优惠对象、优惠时间等具体内容，确保传达到位、指导到位、培训到位，推动基层一线人员准确掌握降费政策，做到“入脑入心”。

为持续推进降费工作落实落细，工行西安分行广泛收集客户相关服务意见及建议，化被动为主动，采取有力措施，不断提升服务质效，落实减费让利工作。

下阶段，工行西安分行将在履行已有减费让利措施的基础上，继续严格落实各项减费让利工作要求，坚持惠企利民服务实体经济的初心，着力推动减费让利政策走深走实，“解好群众难题，办好金融为民实事”，为更多中小微企业输送金融活水，全面营造惠企利民的良好营商环境。

编辑：马玉