近日，一位女性客户来到工行西安凤城七路支行为其配偶办理社保卡换卡业务，经银行工作人员了解，其配偶因疾病已瘫痪在床十多年，本人无法前来网点办理业务。通过银行工作人员的悉心指导，客户当天成功补换社保卡并激活医保功能。但由于社保卡系客户残疾补贴领取卡，还需要尽快激活金融功能。该行随即启动“特事特办”上门服务流程，该行负责人与客户经理利用中午休息时间前往客户所在养老院为其进行上门核实服务。

“谢谢你们，真的是太麻烦你们了。”客户一个劲地表达着自己的歉意。“不麻烦，给您提供更多的方便是我们应该做的。”银行工作人员耐心安抚客户，让客户放松，并告诉客户：“将便捷的金融服务带到您和大家的身边，这才是关键。”

工行西安凤城七路支行为了更好更有效地做好特殊客户的金融服务，始终坚持把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让特殊客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，切实把金融服务做到老百姓的心里、将便捷的金融服务带到老百姓的身边。

编辑：孙洁