近日，中国人民银行将2022年以来发行的部分普通纪念币剩余部分再次面向社会公众开展兑换。工行西安华南城支行作为指定预约兑换网点之一，于9月6日有序开展首日兑换工作。

为确保再预约兑换工作顺利进行，9月2日，该行组织网点全员召开纪念币兑换工作专题会议，认真学习兑换流程，研究兑换工作方案。重点要求该项工作必须做到：“无聚集”、“无投诉”！为此，当日会议还特别召集支行安保与保洁人员，对外包服务质量提出更高要求，尽全力为纪念币兑换工作做好周密部署，精确安排，确保兑换工作顺利进行。9月5日，纪念币兑换前一日，该行又召开了关于纪念币兑换工作的专题晨会，就服务礼仪、相关话术等进行全员培训和重点环节强调。

为圆满完成本次纪念币代理发行任务，该行提前在厅堂进行全面布置。设置纪念币兑换专柜，并在显眼位置张贴兑换公告，让公众提前知晓纪念币预约、兑换情况。同时考虑到近期新冠疫情防控形势，该行负责人切实按照防控工作要求，制订应急预案，安排厅堂装设隔离带、一米线，避免聚集，并在门口备足了消毒液、消毒湿巾、口罩等防护物资，统筹抓好防疫和金融服务，筑牢安全屏障。

兑付纪念币期间，该行始终坚持“客户为尊、服务至上”的文化核心理念，在营业网点外大门，安排专人做好秩序维护和解释工作，网点内专人引导疫情登记、引导客户到专柜进行纪念币兑换，网点厅堂秩序井然、有条不紊，高效优质的服务赢得客户广泛好评。

下一步，该行将持续努力，确保本次纪念币兑换工作圆满完成。

编辑：孙洁