为全面深入做好“六稳”“六保”工作，执行人民银行《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》和《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》。中国银行陕西省分行着眼于支持当地经济发展，服务流动就业群体，保护金融消费者合法权益，推进“打击治理电信网络诈骗犯罪”活动工作，多措并举，针对“开户难”“办卡难”“守护人民群众的钱袋子”等问题，以实际行动践行支付为民，服务为民，守护为民的工作目标。

服务专业化，便民智能化

在人民银行西安分行的指导下，陕西省各银行机构通过推行账户服务便利化、减免服务手续费、加强科技赋能、风险分级分类等措施，持续提升陕西地区账户服务质效。

中国银行陕西省分行积极响应，通过公开开户服务流程、资费标准、办理时限、账户开户负面清单；公布三级账户服务监督电话；设置小微企业开户绿色通道，确保账户服务标准化、公开化、透明化；全面推广 “简易开户”服务；建立三级咨询投诉处理体系；实施针对外出务工人员、大学生、老年人等各类特殊群体开户服务措施，以专业化服务全方位为企纾困解难，为民减负排忧。

中国银行陕西省分行积极践行“我为群众办实事”，始终坚持优化账户服务和风险防控两手抓，通过不断创新管理手段，促进服务质效提升，利用移动设备核实客户身份情况和风险程度。根据客户需求进行分类办理工资卡开卡、短信通知、开通手机银行、在线预约开户等业务，引导客户通过线上服务渠道办理“零接触”居家金融业务，用智能化服务省去了客户往返跑路的麻烦。

金融支持，让利企业

为有效降低小微企业和个体工商户经营成本，大力支持实体经济发展，中国银行陕西省分行积极履行社会责任，不断加大“减费让利”力度，免收银行账户管理费、免收支票工本费及挂失手续费、免收网上银行管理费、电子银行交易手续费，降低银行卡收单手续费等一系列支付服务减费让利政策，为企业减负纾困，激发生产活力。

截至目前，已累计免收各类手续费1000余万元，惠及约6万户小微企业及个体工商户。

分类管理、持续监测，精细守护人民群众的钱袋子

为精细守护人民群众的“钱袋子”，中国银行陕西省分行坚持“精准研判、精细操作、精确打击”的防控工作原则，持续完善账户风险防控长效管理机制。一方面针对小微企业初创期无固定经营场所、依托互联网办公等经营特点，在坚持依法合规开展业务的前提下，持续畅通企业开户服务绿色通道。另一方面积极开展反电诈、反洗钱工作，通过明确内部责任划分、强化企业银行账户全生命周期管理、建立账户分类管理体系、完善账户监测等手段，有效识别管控涉诈涉赌账户，防范客户账户被非法占用、盗用，确保人民群众的财产安全。

支付为民、服务为民、守护为民。中国银行陕西省分行将继续统筹平衡账户优化服务和风险防控，稳妥推进涉诈“资金链”治理，助力陕西营商及就业环境改善，守护人民群众资金安全，为陕西经济社会发展提供更好的金融服务支持。

编辑：任晓彤