融侨馨苑小区是位于西安高新区的一个大型居民小区，在小区门口，有一家以融侨馨苑命名的银行，这就是成立于2013年的民生银行西安融侨馨苑社区支行，也是民生银行西安分行设立的首批社区支行之一。作为中国社区金融的参与者、建设者，融侨馨苑社区支行见证了社区金融从起步探索到全面提升的发展历程，自身也从一家小店发展至如今管理9000余名客户、7亿金融资产的“百优网点”。在陕西，与融侨馨苑社区支行相似，还有62家社区支行分布在西安、宝鸡、咸阳等地，他们坚持“便民智慧银行、普惠服务银行”的社区金融发展定位，肩负打通金融服务“最后一公里”的使命，以“惠民、便民、利民”为社区服务出发点，将“金融为民”的理念贯穿于每一个服务细节，提供便利化、人性化的金融与非金融服务，形成了与社区居民、周边中小微经营实体紧密相连的金融生态圈，打造出一个个具有民生银行特色的社区金融样板。

关注“老少新”群体 共建美好社区

“真想不到小小的手机还有这么多功能”，近日，一场别开生面的“智能手机小课堂”在融侨馨苑社区支行网点内开讲。工作人员小张一边演示，一边详细为老年人讲解了诸如使用手机缴纳水电费、电话费，网上预约门诊挂号，网络购物操作流程，用手机查看公交车到站情况等与生活息息相关的实用技巧。活动最后，小张还结合真实案例，讲解了电信诈骗常见的形式，提醒老人进行防范。“小张讲得我都能听懂，比我女儿还有耐心”，社区居民高奶奶说，“下次有这样的讲座我还来”。

民生银行西安融侨馨苑社区支行举办金融知识普及活动，守护居民钱袋子。

“请进来，走出去”，以实际行动关注老年人、少年儿童以及新市民等群体，这是民生银行社区支行的常态化工作之一。在民生银行西安东尚社区支行，“走进银行”和“贴近校园”双向互动已经成为支行工作的一部分，通过“小小银行家”活动，邀请小学生走进网点，帮助他们提升金融知识储备，树立正确的财富观；支行员工则走进校园，为青少年讲解反诈骗知识、揭示非法“校园贷”套路，增强学生的风险防范意识。

民生银行西安东尚社区支行举办“小小银行家”活动。

除此之外，东尚社区支行还依托点多面广的优势，将一个个营业网点变身为“爱心驿站”，为快递员、外卖小哥、环卫工人等劳动者提供饮水、充电、歇脚等便民服务。针对新市民在支付、保障、融资等方面的金融需求，通过优化服务流程、创新信贷产品、宣讲金融政策等，提高新市民金融服务的可得性和便利性，为他们更好更快地融入城市新生活提供帮助。

守护城市烟火气 普惠金融惠民生

小微企业是就业的主要载体，是经济增长的重要动力，也是社区金融重要的服务对象。民生银行西安东尚社区支行位于西安市新城区，周边遍布义乌商城、西安茶叶批发市场、华东国际茶城、西北轻工批发市场等几大商圈，是西安市小商户最为集中的区域之一。东尚社区支行充分发挥地缘优势，主动走进周边商户，用面对面最直接的方式了解客户最紧迫的金融需求，为他们提供量身定制、切实可行的金融解决方案，呵护小微客户发展，守护城市生活烟火气。

王女士在华东国际茶城经营茶叶生意已近八年，受经济环境影响，近年来资金周转一直是困扰她的一大难题，最困难的时候，连交房租都成问题，甚至一度想要放弃门店生意。东尚社区支行在年初的一次走访中了解到这一情况后，根据王女士的经营状况向她推荐了即时到账的小微贷款业务，从审批完毕到提款仅用了一天时间。正是这笔“及时雨”贷款，挽救了王女士的茶叶生意，经过半年的经营，王女士的店铺终于扭亏为盈，她专程来到东尚社区支行送来了锦旗，感谢民生银行的好政策和工作人员的周到服务。

民生银行西安东尚社区支行走进附近茶城，调研商户金融需求。

在走访中，东尚社区支行还了解到，每年一季度是茶城商户用款资金量比较大的时段。支行主动联系市场管理部门，根据商户类型、经营的茶叶种类等进行细分，利用民生银行丰富的小微金融产品提供差异化金融服务，精准匹配各类商户用款需求。

在全省62家民生银行社区支行中，这样的案例还有很多。得益于民生银行社区金融“便民智慧银行、普惠服务银行”的发展定位，得益于扎根社区、贴近客户的地缘优势，得益于每一个社区银行人扑下身子做金融的服务理念，成就了西安分行社区金融资产余额253亿元，占该行整体金融资产规模的四分之一强的辉煌成果。

结合社区发展 金融服务再升级

网约公交“捷巴士”为西安市民绿色出行带来更多便利，其中也有社区银行金融助力的身影。2020年，西安市公交集团为响应国家新一轮国企改革要求，集团多家分公司推出了如“开学季”接送学生返校、“捷巴士”园区公交、“幸福巴士”个性化婚车等定制服务。定制公交服务开通前，融侨馨苑社区支行了解到，定制公交服务浮动票价结算问题尚未协调好。

为帮助客户尽快解决难题，融侨馨苑社区支行一方面收集公交集团各公司定制路线结算需求，一方面联系三方结算公司匹配差额收费程序，最终顺利完成了定制公交业务相对复杂的结算服务。同时，三方结算公司优化了结算业务系统，方便公交集团各分公司做好财务统计工作。融侨馨苑社区支行变“客户走进来”为“银行走出去”，深入业务场景挖掘客户需求，进一步延伸社区金融服务边界的同时，也与客户建立起更紧密的合作关系。

民生银行社区金融战略发布十周年之际，迎来了“社区金融3.0”转型升级，“社区金融消费生态圈”就是其中一项新服务。

商户周先生新开了一家烟酒店，由于经验欠缺，经营状况一直没有起色。东尚社区支行工作人员了解后，为客户开通了社区金融消费生态圈，并在后台导入大量优惠券。不久后，周先生欣喜地发现，上门的客户多了，小店的知名度也在慢慢提高。据介绍，社区金融消费生态圈主要以商超、便利店、加油站为主，覆盖蔬菜、水果和日常消费等方面，该服务以社区网点为阵地，以平台为支撑，以科技为手段，构建场景丰富的客户服务生态体系，推动商户联动以及商户引流工作，在商户和业主之间搭建起一座便利的桥梁。

十年耕耘结硕果，初心不改绽芳华。十年，又一个新的开始，民生社区金融人带着深深的使命感，深刻践行金融工作的政治性和人民性，全面服务陕西人民美好生活需要，向着下一个十年，进发！

编辑：史耀晖