近年来，兴业银行西安分行持续聚焦外籍人员在华旅游、学习、生活等金融服务需求，不断优化服务流程，打造便捷、高效的支付体验，助力外籍客户能体验更便捷的中国之行。

近日，兴业银行西安分行营业部迎来两位远道而来的外籍友人——来自厄瓜多尔和智利的游客。当来自厄瓜多尔的客户走进营业厅，表达了将美元现钞兑换成人民币的需求后，厅堂工作人员快速响应，引导客户通过外汇业务绿色通道办理。柜员何雨虹凭借流利的英语与客户展开沟通，有条不紊地协助客户核对账户信息，迅速整理好业务资料，在专业的服务下，高效完成外汇兑换，客户对工作人员的服务效率和服务质量赞不绝口。与此同时，来自智利的客户因汇率波动问题面露困惑。柜员何雨虹见状，手持中英文双语支付指南上前提供帮助。她以通俗易懂的语言、生动形象的表述，耐心为客户讲解汇率政策，并结合计算器演示不同兑换金额下的结算明细。随着屏幕上数字的跳动，客户逐渐理解了汇率波动带来的影响，对兴业银行西安分行专业且贴心的服务竖起大拇指连连称赞。

兴业银行西安分行的柜面服务人员不仅高效完成兑换服务，还贴心地为客户提供零钞分类整理、旅游路线规划等增值服务，让外籍友人在西安的旅居时光更加安心惬意。

据悉，兴业银行西安分行精准发力，直击境外来华人员支付痛点，不断提升涉外金融服务质效。一方面，增设外语服务窗口，打破语言沟通壁垒，确保服务无国界；另一方面，配备专业外币点钞机，建立零钞储备快速响应机制，全方位保障外币兑换需求。网点负责人表示，该行将持续深耕涉外金融服务领域，进一步完善"货币兑换绿色通道"等特色服务，不断拓展服务边界，为中外客户打造更优质的金融服务体验。

编辑：朱春娇