近日，恒丰银行西安朱雀大街支行用一场跨越距离的温暖行动，生动诠释了金融服务的温度与担当——为生病卧床的老年客户提供上门服务，将专业与关怀送到客户身边，让金融服务更有速度、更具温度。

生病卧床休息的客户冉大爷（化名）不慎将银行卡密码遗忘，因无法出行又急需支付医疗费用，家人尝试多次也未能帮助老人在手机上重置密码，焦急万分地来到恒丰银行西安朱雀大街支行向工作人员说明了特殊情况。得知消息后，支行迅速响应，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，由两名工作人员与家属约定上门时间，提供上门服务。在核实冉大爷身份信息后，高效办理密码重置业务，并为客户及家属详细讲解了手机银行常见业务操作流程。“太感谢了！你们这次上门，解决了我们的大难题！”业务办理完毕， 冉大爷家属感谢恒丰银行工作人员道。

下一步，恒丰银行西安分行将始终坚持“以客户为中心”服务理念，持续优化服务流程、拓宽服务上门服务范围，用实际行动让金融服务更加“适老”、更显“温度”。

编辑：孙洁