为深入践行“金融为民”服务理念，优化现金使用环境，增强社会公众对现金服务的获得感与满意度，广发银行西安曲江新区支行持续推广“零钱包”便民服务，切实满足客户各类零钱兑换需求。

在上门为大兴医院办理业务时，医护人员反映，部分老年患者习惯使用现金就医购药，但因零钱储备、破损人民币处理等实际困难，常面临找零难题，影响患者就诊体验。该行工作人员捕捉到这一需求，主动推出“零钱包”现金服务方案，根据医院门诊流量及支付场景，提供“零钱包”定制、零钞兑换、残损币回收等服务，助力医院优化现金管理。

服务推出后，支行工作人员第一时间到大兴医院上门开展现金兑换服务。在门诊大厅，工作人员恰逢一位老年患者家属因零钱不足焦急万分，他们向患者家属推荐零钱包并迅速协助家属办理兑换。患者家属连连致谢，直言服务解决了支付难题。大兴医院张护士对服务高度认可：“广发银行不仅高效解决了患者支付问题，更让医院工作更加顺畅，服务充满温度！”，并呼吁：“希望‘零钱包’服务能推广至更多机构，惠及更多群体！”

此次兑换服务不仅让患者感受到便捷与温暖，更深化了“金融+医疗”的现金服务场景。广发银行西安曲江新区支行表示，将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，进一步完善支付服务体系，持续探索普惠金融与民生服务的金融解决方案。

编辑：闫如钰