近日，广发银行西安长安北路支行凭借其优质的适老化服务和高效的反诈机制，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，为胥女士避免了重大财产损失。为此，胥女士特地将一面写有“火眼金睛破骗局 资金守护暖人心”的锦旗送至营业网点，以表达对广发银行西安长安北路支行成功拦截资金外流的感激之情。

一天上午，胥女士接到自称“抖音平台客服”的陌生电话，对方以“误开通直播功能”为由，诱导其下载一款“关闭功能的软件”。实际上，这正是诈骗分子常用的远程控制软件，胥女士在不知情的情况下授权了手机远程控制权限，诈骗分子随即尝试通过手机银行对其储蓄账户进行结售汇交易、实施资金转出操作。而此时，胥女士并未察觉资金正处于极度危险中。

关键时刻，广发银行风险监测系统及时发出预警信号，西安长安北路支行工作人员凭借对客户日常行为的熟悉度与敏感性，迅速判断出客户可能遭遇电信诈骗，随后果断采取限制措施。经过多部门联动，最终成功暂停了胥女士账户的非柜面交易权限，切断资金外流通道，为其避免了潜在的财产损失。

此次成功拦截电信诈骗，充分彰显了该行在适老化服务方面的显著成效，也为金融行业守护老年客户资金安全提供了有益经验。近年来，广发银行西安长安北路支行持续优化适老化服务流程，通过强化员工识诈防诈能力培训、完善网点适老服务设施、提升柜面服务的“温度”等举措，为老年客户提供全方位的金融安全守护。

胥女士事后表示，此前对手机银行的操作一直心存顾虑，担心看不清、点错，也害怕遭遇诈骗。而这次经历让她深刻感受到广发银行在技术识别风险、保护资金安全方面的专业能力，以及在服务中对老年客户需求的贴心关怀。

未来，广发银行西安长安北路支行将继续优化适老化服务流程，从服务细节中理解长者需求，用实际行动践行“敬老爱老”的服务理念，为老年客户打造“不会被骗、不能被骗、不敢被骗”的金融环境，让每一位老年客户都能安心享受金融服务的便利与温暖。

编辑：闫如钰