近日，一位神色焦急的客户快步走进建设银行西安纺建路支行，未及落座便向大堂经理说明险情，“我可能遭遇诈骗了！手机被远程操控，刚转出9万港币！”

经了解，客户当日因误点不明链接下载陌生APP，随后手机被远程控制，短时间内连续收到银行转账提醒，显示9万港币已被划出。察觉异常后，客户第一时间冲进网点寻求帮助。

了解到情况后，大堂工作人员立即上报营运主管。考虑到跨境资金流转具有强时效性，网点迅速启动反诈应急处置预案。一方面安抚客户情绪，避免其因焦急影响判断；另一方面火速调取汇出报文，第一时间向香港机构发送拦截报文，详细说明客户受骗情况及资金拦截诉求。

在等待拦截结果的过程中，网点工作人员全程陪同客户，实时跟进报文处理状态并及时同步进展。经过多方协同发力，最终成功拦截该笔涉诈资金，并完成全额退汇至客户账户。

“太感谢你们了！如果这笔钱追不回来，我真不知该如何是好！”客户紧紧握住工作人员的手，言语间满是感激。从客户求助到资金退回，纺建路支行以专业高效的应急处理、心系客户的责任担当，成功为客户守住“钱袋子”，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务初心。

此次成功拦截，是纺建路支行持续完善电信网络诈骗防控体系的又一实践。未来，网点将进一步强化风险识别与应急响应能力，以更扎实的专业功底、更暖心的服务举措，为客户资金安全筑牢“防护堤坝”。

编辑：朱春娇