长期以来，建设银行西安兴庆路支行营业部始终坚守金融反诈第一道防线，坚持“人防+技防”双线并举，常态化抓实反诈排查，高度重视业务办理异常情况，用心用情守护群众资金安全。

近日，网点收到一名89岁高龄客户的现金预约申请，老人计划提前支取20万元定期存款。考虑到客户年事已高、金额较大且为提前销户取现，风险特征较为突出，工作人员提高警惕并做好风险研判。

业务办理当日，老人在一名女子的陪同下来到网点，称该女子为“外甥女”，两人神情慌张并急于办理取现。工作人员耐心询问客户资金用途：“大爷，提前支取会损失不少利息，这么大额的资金支取，您是家里急用吗？建议和子女沟通确认。”随行女子见状，仓促离开现场，风险疑点进一步加剧。

面对询问，老人态度执拗、言语含糊，一心催促办理：“不用问那么多，我自己清楚，你们赶紧给我取出来就行，不用通知孩子。”结合种种反常表现，网点初步判断老人遭遇诱导诈骗，当即暂停业务，并第一时间联动辖区民警到场处置，通过警方联系老人直系亲属。

经警方核查，陪同女子并非老人亲属，而是某机构工作人员，蓄意诱导老人取现进行充值消费。随后，警银双方工作人员开展联合劝导，结合真实案例拆解诈骗套路，历经2个小时耐心沟通，老人彻底看清骗局，恍然大悟。

“我年纪大了，脑子糊涂，险些弄丢养老钱，真的太感谢你们了！”老人连连道谢，当场放弃20万元取款业务，并表示今后会提高警惕，凡事多和家人商议。

此次成功拦截，充分体现了建设银行细致严谨的风控意识与暖心贴心的金融服务。下一步，建设银行兴庆路支行将坚持细化风险排查、强化警银联动、普及反诈知识，以实际行动筑牢金融安全防护网，为构建安全稳定的金融环境贡献更大力量。

编辑：孙洁