近年来，随着数字支付快速普及，第三方平台自动续费、不知情扣费等隐形金融风险，日渐成为老年群体财产安全的潜在威胁。建设银行西安长乐东路支行凭借贴心服务与专业担当，成功帮助一位老年客户破解持续两年的第三方不明扣款陷阱，以实际行动守护老年群体“钱袋子”，赢得客户高度赞誉。

近日，一位老年客户专程来到长乐东路支行，将一面印有“真情暖民心、慧眼识骗局”的锦旗送到网点员工手中，同时致电95533客服热线，对网点工作人员高效尽责、为民解忧的服务予以表扬。

事发当日，这位老人神色焦急地来到网点寻求帮助：“我的钱不见了！”在厅堂值班的工作人员第一时间上前接待，耐心询问后得知，老人银行卡每月无故被扣除30元，因年事已高、不熟悉电子支付操作，始终查不清资金去向，内心十分焦灼。

工作人员随即搀扶老人到休息区落座，轻声安抚老人情绪，并立刻协助老人打印账户交易流水，逐笔细致核对资金明细。经排查确认，这笔30元的月度扣款为第三方支付平台自动扣费，已连续扣款长达两年，累计金额超700元，而老人对此毫不知情，表示从未开通相关付费服务。

为帮助老人挽回经济损失、彻底消除风险隐患，网点工作人员主动多方查询第三方平台官方客服渠道，全程指导老人与平台沟通核实，协助梳理交易凭证、陈述不知情扣费事实。经过多方沟通协调，最终成功帮助老人追回全部被扣款项，同时协助关闭该平台自动扣费协议，从源头杜绝后续扣费风险。困扰老人许久的扣款谜团终于解开，老人悬着的心彻底放下，向工作人员连连道谢：“你们的服务太贴心了，帮我找回了这笔钱！”

从耐心安抚、细致查账，到协助沟通、全程跟进，网点员工用专业与暖心，切实解决老年客户急难愁盼问题。下一步，建设银行长乐东路支行将继续坚守“金融为民”服务初心，聚焦老年客群金融需求，不断优化适老化服务举措，加大金融反诈与风险防范宣传力度，全力守护金融消费者合法权益，筑牢群众财产安全防线。

编辑：孙洁