近日，恒丰银行西安朱雀大街支行上演了温情一幕。一对聋哑夫妇神色慌张地走进营业大厅，双手比画，急切寻求帮助。支行工作人员迅速反应，通过“纸笔对话”搭建沟通桥梁，精准解决客户难题。

经了解，这对夫妇因不慎遗失银行卡，对资金安全产生了担忧。面对沟通障碍，工作人员第一时间取来纸笔，手写文字耐心交流，迅速厘清客户诉求。为防止账户被盗刷，工作人员一边安抚客户情绪，一边为账户办理挂失，防止资金风险。业务办理过程中，工作人员通过手写提示，向夫妇二人发放宣传折页，普及防范电信诈骗知识，叮嘱其妥善保管银行卡与密码，切勿出租出借账户，守好“钱袋子”。

下一步，恒丰银行西安分行将持续优化无障碍金融服务举措，精准响应特殊群体金融需求，持续做好金融知识宣传，以细致贴心的金融服务守护好群众金融安全。

编辑：任晓彤