68条打分点、评选流程严格、全国近23万家银行网点参评，仅有100家可获此殊荣。这就是有着银行服务界“奥斯卡”之称的“中国银行业文明规范服务百佳单位”。
近期，中国银行业协会公布了“2019年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，陕西地区仅有4家入选，中国银行西安高新支行营业部（以下简称“中行高新支行”）榜上有名，这已是中国银行陕西省分行系统连续四届荣获“百佳网点”。
就全省规范文明服务来看，中行陕西省分行一直都是“绩优生”，翻开该行的“服务成绩单”：2010年到2020年间，中国银行陕西省分行历次共获评3家4次“百佳”网点、7家16次“千佳”网点、8家9次“五星级”网点，在当地同业中位居前列。
“服务永无止境，分行将以‘百佳’为契机，在抓好文明优质服务工作的同时，不忘初心，坚持‘担当社会责任，做最好银行’战略目标，服务陕西地方经济，力争在促进“六稳”“六保”、助力脱贫攻坚等多方面将分行打造成为‘百佳样本’。”中行陕西省分行相关负责人称。
规范文明服务“排头兵”
何为规范文明服务？正如陕西省银行业协会专职副会长党宏明所言，经营网点“智能化”程度显著提高、营业场所“规范化”服务得到进一步提升、消费者权益保护工作常抓不懈、客户服务体验更加温馨、社会责任感和使命感进一步加强、员工关爱工作落到实处、服务文化建设氛围更加浓厚……
这也正是中行高新支行圆梦“百佳”的真实写照。
如“智能化”方面，中行高新支行率先开展智慧银行建设，一系列自助智能设备亮相营业大厅；工商一体机为企业客户提供注册和打印营业执照等便利；网银体验机能让客户对中国银行电子渠道产生更加深刻、直观的感受；自助引导台为客户提供了多种信息查询与公示，方便快捷。
在“规范化”及客户体验方面，创建百佳网点的过程中，中行高新支行严格执行文明规范服务标准，逐条对照落实，做好规范服务。在此基础上，围绕服务客户，2016年中行高新支行营业部结合高新区区域特点与服务客户需要，进行了全面装修改造，全体员工集思广益、精心挑选、亲自组装，为客户配备了20多种便民设施。厅堂内首创配备无线充电器，并为客户配备了无障碍填单台、拐杖夹、母婴室等特色化便民设施。
据悉，中行高新支行31人的队伍，3人获得AFP金融理财师、1人获得CFP国际金融理财师及CPB私人银行家资格、1人获得福布斯全国优选金融理财师50强等资质，多名员工荣获银行业协会明星大堂经理、总行销售明星、省行最美一线青年员工、微笑服务明星等奖项。
凭借硬核队伍融合软服务，中行高新支行已在行业内赢得多项赞誉。截至2019年中行高新支行已连续七年荣获行业最佳单位。
服务实体经济“显实力”
金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职、宗旨。作为驻陕金融机构，中行陕西省分行始终把自身融入地方经济发展，为陕西经济社会发展提供了强大的金融动能，成为服务三秦实体经济的“百佳标杆”。
面对疫情的考验，以“百佳网点”中行高新支行为缩影的中行陕西省分行，用快速、高效、精准的实际举措向全省交出了满意答卷。
疫情期间，中行高新支行严格按照防疫指挥部门及主管部门的相关要求，严格执行一系列防疫措施，成为西安高新区首家获批复工的银行网点。复工后，支行不仅为广大群众开辟了一条畅通的金融服务通道，更是通过“复工贷”等产品为企业注入实实在在的资金支持。
事实上，为贯彻党中央、国务院和省委、省政府决策部署，统筹做好疫情防控和“六稳”工作，突出总行党委强化执行年战略要求，落实《陕西省人民政府中国银行全面深化战略合作备忘录》细则，中国银行陕西省分行在疫情伊始就敏捷反应，精准对接，会听各方制定了23项举措助复工促“六稳”。
对于全国疫情防控重点保障企业的临时和应急贷款需求，该行优先受理、简化材料、同步作业；支持重点区域、重点项目、重点企业率先复工复产，统筹提供全口径融资和全方位服务；通过减费让利，确保项目贷款利率不高于投放当期的五年期LPR，切实降低重点项目的融资成本；单列300亿元专项信贷规模，优化流程、快速审批，全力支持企业有序复工复产；对于前期经营正常、受疫情影响遇到暂时困难、发展前景良好的中小微企业提高首贷率；对于受疫情影响特别严重、遇到特殊困难的行业，在合理评估企业经营状况后，给予适当倾斜……
此外，跨境业务作为中国银行的特色服务之一。疫情期间，陕西省商务厅联合中行陕西省分行设立融资总量200亿元的应急专项资金，并建立有效对接机制，给予优惠政策，全力支持我省进出口企业应对疫情；对外贸企业提出的费率、汇率优惠等个性化需求，中行陕西省分行逐户对接解决并跟进企业反馈，同时发挥中行国际化品牌优势，加大海内外联动产品推广力度，积极引入境外低成本资金，降低外贸企业融资成本。
中行高新支行成立了同业首家跨境金融服务中心，为客户提供专业、贴心的一站式服务。在这里有这样一支队伍，她们每天忙碌在柜台一线，为高新区370多家进出口企业办理各类外汇业务，大家亲切的称之为“一带一路”上的“小骆驼团队”。疫情期间，“小骆驼团队”通过线上途径为跨境企业提供专业服务，助力企业复工复产。
海外见证开户系统内首开、签证通系统内首办、留学贷款系统内首笔、外币零钞包系统内首配、26种外币兑换系统最全、外币结售汇量系统内最大……这是中行高新支行跨境金融服务中心交出的亮眼成绩单，也成为中行陕西省分行跨境服务的“窗口”。
数据显示，仅2020年2月，中行陕西省分行普惠金融事业部共批复29户企业13780万元授信额度，向16户企业投放应急贷款5503万元，全力支持包括医疗企业在内的多家重点企业复工复产。
助力脱贫攻坚“不掉队”
“通过党建文化、扶贫文化，中行在全力支持三秦经济建设发展的同时，始终坚守国有大行的使命责任担当，坚持定点扶贫和金融扶贫双轮驱动，为陕西脱贫攻坚事业贡献了中行力量。”中行陕西省分行相关负责人表示。
中行陕西省分行的金融扶贫可追溯到2015年。作为省级八个扶贫单位之一，2015年底，中行陕西省分行便在咸阳“北四县”之一的旬邑县下皇楼村开展“两联一包”扶贫工作。从筛选优秀干部驻村扶贫，到确定省分行部室及分支行共37个党支部与48户建档立卡户结对帮扶，再到聚焦基础设施建设、产业扶贫、扶贫扶志，中行陕西省分行先后无偿投入资金330.7万元，实施扶贫项目15个……2018年，下皇楼村完成脱贫摘帽。
而在中国银行总行定点扶贫对象“北四县”（淳化、长武、永寿、旬邑），“北四县不脱贫，中行不撤退”誓言始终响彻云天！除自身奋战在脱贫第一线外，陕西省分行还促成中银集团旗下富登村镇银行在“北四县”增设4家机构的同时，积极横向联动，探索打造客户互荐、业务互补、信息共享的“中行+富登”内部银团新模式。先后联动支持了麦克斯农业、天丰农业、农趣电子商务、绿之林农业等一批重点扶贫企业，有效填补了中行贫困县域金融网点服务的“空白”，有力地支持了“北四县”打赢脱贫攻坚战。
风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。在助力陕西新时代追赶超越的大潮中，服务、优质服务、高效服务已成为中行陕西省分行的一面旗帜，也逐渐成为陕西中行人所追求的一种价值导向。未来，中行陕西省分行将继续充分发挥自身优势，积极履行企业社会责任，高举服务大旗，为实现中国银行战略目标、为陕西新时代追赶超越提供强大的金融动能！(三秦都市报 记者 张翌晨）
编辑：任晓彤
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