“细节决定成败，抓好细节，服务品质就会有质的飞跃和提升”，国家税务总局西安市阎良区税务局党委书记、局长刘华说。2021年，阎良区税务局深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断创新便民服务新举措，用心做好每一件便民“小事”，不断用“微服务”提升纳税人满意度。
“小手册”让关切之事“有迹可寻”
4月以来，阎良区纳税人和缴费人陆续收到一份“小礼物”——一本设计朴实却用处很大的“小手册”。
“小手册”内容涵盖纳税人缴费人长期关切的问题和当期社会涉税热点事项，并向社会各界宣传税费优惠政策和纳税服务新举措。据国家税务总局西安市阎良区税务局办公室主任曹理武介绍，突出实用性是这本“小手册”最大的亮点，有针对性地介绍了“非接触式”办税事项、税企交流掌上通使用及模块功能等实用性内容，并在原有基础上增添涉税咨询电话、纳税申报日历、减税降费政策摘要等须知事项。
在集中派发“小手册”的过程中，针对特殊群体，阎良区税务局坚持上门推广，“手把手”辅导，帮助纳税人缴费人熟悉并使用各类涉税软件。通过在“小手册”对应模块标注关键字，结合@税博士、远程视频等互动方式，增强在线体验，让纳税人和缴费人在自主操作中，提升对“非接触式”办税的兴趣，并感受“非接触式”办税的便利。
就职于餐饮行业的李会计表示：“自从有了‘小手册’，工作不再盲目，什么时间申报纳税，能享受哪些优惠政策，怎么在线处理业务，只要翻一下，就能一目了然”。
据不完全统计，仅2个月时间，阎良区税务局累计发放“小手册”4000余册，现场辅导纳税人缴费人800余人次。
“工作站”让涉税所需“触手可得”
在阎良区西安翔辉机电有限公司厂区门口，阎良区税务局工作站的工作人员正向纳税人耐心介绍着最新的税费优惠政策。
像这样小而巧的“税宣驿站”正在阎良区试点并扩大宣传，首个“驿站”就设在该厂区门外。“驿站”的亮相，迅速吸引了周围群众的注意力，受到纳税人的热切关注，仅半小时就有近30余人前来咨询。
“说真的很意外，早上一上班，就发现税务部门的宣传点直接设到了我们厂区门口，真的太贴心了”，刚接受完业务辅导的纳税人李女士高兴的说。
通过设立该“驿站”，纳税人有了更多的选择空间，可以就近了解税收政策，反馈涉税疑问，倾诉涉税需求，领取宣传资料和各类宣传品。
为进一步释放“驿站”以点带面的辐射效用，让更多的人知晓并感受“驿站”所带来的便利，阎良区税务局与厂区负责人深入沟通，采取就近原则，利用企业会议室，以“小站点+小座谈”的形式，不定期邀请企业法人、财务人员、办税人员代表，召开短小精悍的座谈会，就地为纳税人缴费人排忧解惑。涉税服务的时效性和快捷性得到了群众的广泛认可。
“微教程”让随需随用成为可能
阎良区税务局坚持把常态化税收辅导培训作为提升工作品质的重要突破口之一，始终致力于推陈出新，通过定期研究探讨便民措施，解民之忧。
由于工作繁忙，部分纳税人没有时间浏览涉税政策培训视频。针对这种情况，阎良区税务局组织相关业务科室和基层税务所，通过查找政策宣传、操作辅导短板弱项，分析纳税人每一阶段需求，定期制作一批精炼的“微视频”推送给纳税人，节约了时间，提高了宣传效率。
“借助微信收藏功能，我可以随时随地利用碎片时间翻阅查看，随需随用，确实方便了不少。”长期代理多家会计业务的李女士说道。
除了推出“微视频”服务外，阎良区税务局还主动在方式上寻求改变，利用工作之余，研究政策热点，通过微信、朋友圈等途径，持续推出系列短小精炼的“微课堂”，不定期向纳税人提供“税法速递”讲解服务，满足纳税人对“快餐式”服务的需求。暖心之举深得纳税人好评。
“我们还推出了微笑服务、提醒服务等，通过小改变带动了大提升，纳税人和缴费人办税也更加便捷和舒心。后续，我们还会持续推出更多便民助企的新举措，让纳税人和缴费人有更多的获得感。”阎良区税务局纳税服务科负责人安丽华表示。（袁野 记者 郑唯舒）
编辑：丁婉
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