西安航天基地不断聚焦群众“急难愁盼”问题，致力于让“我为群众办实事”的实践成果。近期，航天基地为老年人增设一项政务服务“礼包”，优化了老年群体的办事体验。
政务服务有力度老人办事有温度
为满足老年群体政务服务需求、优化老年人办事体验，航天基地在政务服务中心特别设置了助老服务岗，为老年人提供办事引导、政策解释等服务。大厅入口处还专设了人工登记通道，为没有智能手机的群众提供服务，确保老年人方便快捷出入大厅。
除此之外，政务服务大厅内，还有休息座椅、轮椅、不同度数的老花镜、纸笔、急救箱等专门为老年群体提供的设施设备，细致温暖的服务，让来办事的老年人的幸福感和满意度不断提升。
近日，一位阿姨匆忙走进政务服务中心：“姑娘，我想问问门头牌匾怎么弄，孩子们上班去了，我还不太会用手机，你能帮我办一下吗？”助老服务岗工作人员立即将她带到自助办理区，为她拿取需要填写的表格，一步步指导该业务如何办理。
咱们这里服务太好了，一进门就询问我办理什么业务，给我讲解，还全程帮助我打印、复印等，办事还特别快！咱们政务服务大厅工作人员服务态度真是好。
从进入大厅问询，到业务办理，再到走出政务服务大厅，每一处细节都让她感受到了政务服务的用心。办完业务，阿姨不禁为工作人员竖起了大拇指，为航天基地不断优化政务服务点赞。
服务水平不断提升服务质量不断优化
今年以来，西安航天基地不断创新党史学习教育方式，切实将“民有所呼，我有所行”落到实处，把实事办到群众的心坎上。在政务服务方面，航天基地紧扣“我为群众办实事”实践活动，设立“我为群众办实事”窗口，公布15项惠民实事，用心、用情、用实际行动把实事办实、好事办好。
西安航天基地以推进政务服务便利化为目标，倾力打造的“15分钟政务服务圈”，实现90%的公民个人事项可在有条件的社区就近办理。目前，已陆续建成启航路社区、观山社区、高望路社区、航拓路社区、神舟五路社区、神舟六路社区、上元郡社区共7个社区便民服务站，将已授权居民个人事项集中下沉至便民服务站、社区，让更多的群众享受到“15分钟政务服务圈”带来的便利。
同时，深化“互联网+政务服务”，依托“一网通办”平台，结合实际在各便民服务站投放工商营业执照自助打印机、综合自助办税机、“一网通办”自助电脑、天然气充值机、打印复印机等自助服务设备，实现工商登记、税务登记以及“一网通办”高频事项的自助查询和办理。
推出“1+N”社区便民服务模式，每个便民服务站配备1名专职工作人员和数名代办员，帮办、代办各类政务服务事项。通过“窗口收件、帮办代办、限时办结、快递送达”模式，实现政务服务事项在社区可办快办，并考虑不同群体办事需求，优化帮代办、推广上门办，为听力和视觉障碍者提供志愿服务，提升政务服务温度和群众办事体验感。全面落实政务服务“好差评”工作，实现7个便民服务站全覆盖，在提升服务质量的同时，让群众更省心、少跑路。
群众的满意就是服务标准，西安航天基地将进一步优化政务服务，用心、用情、用实际行动，把实事办实、好事办好，办到群众心坎上，让政务服务不仅有态度、有速度、更有温度。
编辑：丁婉
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