11月15日上午,西安卫达实业发展有限公司的刘女士,将一面印有“热情服务暖人心 锦旗点赞税务人”的锦旗,送到国家税务总局西安市高陵区税务局第一税务所,对“小呼中心”工作人员热情高效、耐心负责的服务表示赞扬和感谢。
据了解,西安卫达实业发展有限公司今年年初迁入高陵,主要办公场所却还在西安城区,刘女士往返办事十分不便。自从知道高陵区税务局小呼中心热线后,每当处理涉税事项遇到困难时,刘女士就会先打来咨询电话。“小呼中心”工作人员通过耐心讲解政策、精心辅导填报资料,帮助她解决了各类疑难问题,切实把这条热线打造成了税务部门与纳税人缴费人之间的“连心桥”,用优质服务让迁入企业吃下了“定心丸”。
“小呼中心热线电话真的特别方便,无论是咨询政策还是操作流程,高陵税务工作人员的贴心服务帮助我们解决了太多难题,真是有问必答,我为他们点赞!”刘女士感慨道。
自“小呼中心”成立以来,高陵区税务局纳税服务部门坚持“早晨会、晚总结”,利用每周五下班时间进行业务考核,做到查漏补缺、比拼竞赛。结合考核结果重点加强规范用语、税收政策、系统操作等方面的培训,不断巩固学习效果,提高接线人员的业务能力和服务水平。
高陵区税务局有关负责人表示,下一步,该局将以纳税人缴费人的肯定为鞭策,认真贯彻落实两办《意见》,继续秉承“用心倾听、真情服务”的宗旨,把“打得通、答得清、办得好”作为服务纳税人缴费人的基本准则,推进“小呼中心”服务功能再扩展、办税质效再升级,持续优化税收营商环境,进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。(通讯员 郑艳宁)
编辑:丁婉
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