冬季供暖涉及千家万户是关系百姓切身利益的民生工程，西安航天基地以“我为群众办实事”实践活动为抓手，建立“上下协同、组织保障、快速处置”管理运行新机制，主动作为 靠前服务，多举措全力保障市民“温暖过冬”。
“冬病夏治”确保采暖季问题清零
“挺暖和的，前几天就能听到水声，温度也跟着一下子上来了”。家住西安航天城小区的业主孙先生说，一直操心家中父母的身体，现在家里这么暖和，他也更安心了。
早在今年4月，航天基地便提早行动，多次组织辖区相关部门、各集中供热企业及物业公司召开专题会，梳理上一采暖季工作情况，及时分析存在问题，查找不足，“对症下药”抓好整改。
7月份，积极联合相关部门，邀请供热专家“把脉问诊”，对辖区西安新航燃气能源有限公司、西安热电供热有限公司、30余个小区热换站及供热管网进行多次“拉网式”检查，重点查看日常维修保养情况，现场做好工作指导，对存在问题和薄弱环节，要求其立即整改，逐项落实到位。
11月初，实施倒排进度，锁定节点，组织各集中供热企业对燃气锅炉、供热管网等设施进行反复调试，再次排查各小区供热情况，详细了解小区供热准备，重点查看整改情况，确保11月5日前全部达到供热条件。
11月6日，启动“驻厂监督”式管理，组织人员对供热企业进行驻厂监督，实时抄送热源厂、重点用热单位供热参数，发现异常，立即督促供热企业整改，及时上报。
属地管理、分级负责的常态化管理机制，让供暖工作开展更有计划、更有序；分阶段持续开展的集中供热“冬病夏治”专项检查，扫清了问题障碍，也为供热稳定运行夯实了基础。
“访民问暖”专班精准对接促暖意
走进航都绿洲小区换热站，该小区物业工作人员正在进行每周一次的检测。在确保安全的同时，供热设备全速运行，保障着小区内1000余住户的正常供暖。
供暖开始后，航天基地组建多部门统管的供热服务专班，充分调动各方管理资源，进一步加大对供热企业、小区物业等的检查，督促指导其正常开展供热保障工作。同时，通过入户走访、现场测温、加大供热政策和知识的宣传等方式，引导市民正确用热，并建立问题台帐，重点研判协调处置存在问题。如果说工作专班“保姆式”服务，让居民采暖更安心，那么，做好投诉关切回复，就是在润物无声处让市民感受温暖。
为协调解决采暖季市民诉求，航天基地联合相关部门，及时公示投诉电话，落实24小时专人受理，并在富力城、观山悦、紫禁长安等小区建立“微信快速响应联络群”，每2小时发送1次小区换热站供热运行参数，做到问题快速收集及时处置。
与此同时，通过整合投诉渠道，建立“快速派单、及时回复、上门解决、跟踪回访”工作机制，进一步规范供热问题投诉处置流程，确保反馈诉求及时查摆，第一时间解决，不断提升辖区百姓的幸福感和获得感。
每一个供热难题看似小事，其实都是关系居民的大事，航天基地以服务民生为根本，秉持踏实实干的精神和作风，抓细抓实做好供暖服务保障，为市民送去温暖，让他们感受冬日里的浓浓暖意。
编辑：丁婉
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