6月12日，中国人寿第十三届“牵手国寿·共创未来”客户节启动仪式暨服务升级发布会在中国人寿广场（北京）圆满举行。2019年，是中国人寿客户节举办的第十三载，也是中国人寿司庆70周年。为满足客户全方位的服务需求，中国人寿保险股份有限公司全面升级70项服务产品，线上线下全网联动，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的服务产品，出色地诠释了“服务卓越”的目标追求。
本届客户节上，中国人寿展示了“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”四大服务升级板块。
“更通畅”板块涵盖联络中心、客户权益查询、线上预约服务经理等亮点服务。客户拨打95519电话，通过“智能语音导航”直接说出需求，一声直达中国人寿集团内相应成员单位；客户可自主选择电话、微信、APP等10大服务通道，享受“人工+智能”服务，满足语音、图文等多媒体联络服务需要；客户通过“中国人寿寿险”APP“客户权益视图”,可查询名下全部保单、累计缴费、领款、借款、投保进度、理赔核定通知书等，各项权益一目了然；同时，中国人寿致力于提供更便捷的保单线上自助服务，95%的保单服务支持客户在线办理，目前已有近3000万客户享受线上销售人员一对一服务，客户可通过“中国人寿寿险”APP一键呼叫、预约销售人员，线上线下服务贯通；此外，中国人寿与超过9000家医院实现数据对接，为客户提供瞬时赔服务。
“更快捷”服务升级板块，包含无纸化投保、随心借、安心领等多项便捷服务。无纸化投保上线以来进单总量突破1500万件，投保支持范围覆盖全球，目前已有分布在15个国家的客户完成了线上异地投保，2019年一季度无纸化投保占比达到96%；随心借、安心领产品支持线上自助办理保单借款和满期金、红利、生存金领取，运用“密码验证+银联鉴权+人脸识别+短信校验”四重认证，实现多保单一次性办理，将安全与快捷有机结合，大大简化了传统服务流程；此外，中国人寿构建微信等多渠道理赔服务，并实现1万元以下小额赔案实时支付，小额理赔平均时效达0.48天。
在“更智慧”板块中，中国人寿介绍了人工智能、大数据等新技术在服务场景中的应用。中国人寿构建理赔全流程智能化作业模式，已设置1600万条药品目录、11万条医疗机构信息和130万个定制化赔付方案；国寿AI健康智能机器人小佗，提供400余位三甲医院专家授课，涵盖25个学科、400多种常见疾病和30000多个健康问题，为客户推出云端名医、智能检测、生活管家、智能语音等健康服务；国寿智能客服“e小宝”，依托25万条标准化知识储备及智能能力，随时随地响应诉求，精准识别客户需求，为客户提供查询、办理、咨询等各类服务，日均接待量超4万次，客户有问题找“e小宝”轻松互动就能解决。
在“更贴心”方面，中国人寿展示了集健康教育、疾病自测、预约挂号、重疾绿通、就医陪诊、急症救护等健康管理和就医服务于一体的“国寿大健康”平台，面向900多万注册用户提供更多保单以外的健康关怀服务。此外，中国人寿还开展了国寿小画家、健康家庭专家讲座、健康万里行、e起健康行等广受客户喜爱的活动，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。
中国人寿始终坚持以客户为中心，不断强化科技应用，持续提升服务水平，致力于打造简捷、品质、温暖的保险服务。
编辑：任晓彤
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