浦发银行西安分行：非银行职工，客户自助购买保险
阳光人寿陕西分公司：销售流程合规
6月20日上午，华商报记者从刘女士提供的电子投保单、保险合同、保单年度报告等资料看到，刘女士购买的是“阳光人寿浦爱传家年金保险（分红型）”，5年缴，年缴保费8万元，目前已缴费2次，受益人未指定，保险期至105周岁，截至2018年9月9日生存金金额为3272元。合同注明，若出现被保险人身故、合同解除或期满、合同效力中止2年内未复故、或因合同其他条款而效力终止等情况，则该合同效力方可终止。
20日上午，记者陪同刘女士及其父亲一起来到上海浦发银行西安唐延路支行，银行工作人员蒋某称王某因家中有事请假不在，采访需要与分行办公室进行对接。随后，记者联系上海浦发银行西安分行办公室，工作人员表示了解情况后，于20日下午进行回复。
阳光人寿陕西分公司工作人员郑某告诉记者，刘女士购买的这份保险是由保险公司发售，委托银行销售，银行和工作人员都具有相关的代理资格。郑某还说，这款保险是网银端产品，没有纸质材料，如果客户需要，会再寄送。
郑某表示，产品购买成功后，会给投保人发去短信和邮件作为提醒，并在随后会有电话回访，由于刘女士购买保险的流程没有问题，所以目前公司只能退7万元，最终结果下周二会答复。并且，刘女士购买的这份保险，保期至105岁相当于终身制保险，自购买之日起12年后再取出，本金才不会亏损。
20日下午3时许，上海浦发银行西安分行工作人员表示，目前可提供保险公司回访录音、刘女士领取生存金记录以及银行流水，“这些材料都反复提到这是份保险，并且她也于2018年9月提取过一次生存金。”工作人员称，经核实，王某是阳光人寿保险公司对银保渠道客户服务售后人员，并非银行职工，刘女士是通过网银自助渠道购买的保险，属于客户自助参与，所以没有当天现场的监控和录音。
20日，王某称，刘女士这件事她知道情况，也跟刘女士和其家人解释过，“我没有参与销售，整个过程我都不知道，经办人是谁也不清楚。”对此，刘女士表示，她确定带她办理业务的人就是王某，“保险公司告诉我，有资格办这个业务的一个就是王某，另一个人姓边。”
文/华商报记者 尤洁 图/华商报记者 张杰
编辑：任晓彤
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