1月20日，武汉、北京、广东、浙江分别通报新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。
为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情情况变化，为客户开通理赔绿色通道，主动提供快捷、温暖的理赔服务。为切实做好本次疫情的理赔服务工作，中国人寿拟定四项服务举措：
一、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务。
二、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户。
三、建立理赔绿色通道
根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务。
四、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
中国人寿表示，公司将积极配合当地政府及相关部门，密切关注疫情变化并做好相关防控工作。
编辑：任晓彤
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