自疫情发生以来,邮储银行商洛市分行全面落实上级工作精神,在做好疫情防控工作的同时,精心部署、多措并举,主动对接客户金融需求,通过“远程办贷”的模式,向客户提供“零距离”线上信贷服务,助力打好疫情防控阻击战。
该行信贷客户经理在对客户进行电话回访时,了解到客户李某,因受疫情影响,暂无法正常营业,近期却需要支付货款及发放工人工资,资金周转出现了暂时性困难,客户经理立即对该客户进行电话指导其申请线上贷款,并耐心详细介绍了操作流程,最终成功发放极速贷30万元,解决了客户燃眉之急。在对客户受疫情影响情况排查过程种,信贷客户经理了解到客户王某,因养殖的鸡蛋无法及时销售,资金无法回笼,按时偿还贷款存在困难,信贷客户经理详细了解情况后,立即与上级行联系,并为该客户办理了贷款停息,缓解了客户的还款压力。
在疫情防控的特殊时期,该行严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”原则,时刻保持“在线”状态,加强与客户的非现场联系、沟通,做好线上业务的宣传,扩大受众面和客户知晓度。同时,主动关怀客户,对资金周转出现暂时性困难的客户,积极联系其申请办理贷款展期或停息,减轻客户压力。邮储银行客户经理用最准确、最形象易懂的语言将防疫资讯以及相关金融知识告知客户,提升客户的认可度,认真、贴心、专业、负责地做好金融服务工作。(刘丹莉)
编辑:白琳
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