疫情当前，经济社会生产生活秩序被打乱，企业和金融消费者对金融服务需求受到冲击，保障居民金融消费需求“不断档”是金融机构的职责所在、使命所系。
为积极践行金融服务的“本源”使命，邮储银行陕西省分行认真贯彻党中央、国务院疫情防控和复工复产要求，统筹推进网点金融服务工作，在确保疫情防控到位的前提下，保障城乡居民尽快恢复生产生活秩序。
统筹安排网点营业，确保网点覆盖区域“无盲点”
网点是金融服务的主“阵地”。该行结合疫情防控特殊时期需要，统筹安排全省邮储银网点营业时间和服务工作，印发《邮储银行营业网点新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指导手册》，扎实做好金融网点疫情防控和客户服务工作。截至目前，陕西全省共有1063处邮储银行营业网点对外营业，其中自营网点133处，代理网点930处，营业网点占比85.38%，网点点均业务量36笔/日，有效满足当地居民的金融服务需求。同时，对于因疫情管控需求未正常营业的网点，该行及时发布停业公示和紧急联系人信息，确保金融消费知情权。
落实网点防疫措施，抓实抓细疫情防控“不断档”
复产复工，防控先行。该行积极落实省委省政府和监管部门防控工作要求，从营业时间、营业场所和员工防护、客户服务等多方面指导网点做好疫情防控。该行加强网点防控，实行“行长负责制”和“每日报告制”，明确营业场所、自助设备、用品用具、营业人员等消毒、防疫频次及规定动作，对客户执行“三道防线”防护措施，为客户提供安全、放心的服务环境。该行对到访客户实施体温监测并耐心答疑释问、宣传解释和疏导纠纷，从保护客户身体健康角度积极争取客户理解，避免引发客户恐慌情绪和投诉。此外，该行通过视频监控巡查、现场检查等方式，强化网点防疫工作的监督和检查，坚决打赢疫情防控狙击战。
持续加强综合保障，保障金融服务“不打烊”
当前疫情出现积极变化，该行坚持分类分级分区原则，推进复工复产工作，省、市分行机关有序安排复工，实行现场办公+远程办公并行工作机制，确保机关运转效率不打折。该行加强宣传引导，通过微信群、公众号下发“存款到期不用愁，邮储银行帮解忧”、“足不出户买理财，邮储银行来帮你”、“邮储银行基金购买指引”等宣传文案，持续引导客户优先使用手机银行等电子渠道办理业务，满足客户的基本金融需求。针对客户信贷、信用卡等金融业务需求，该行开通线上业务办理渠道，客户可足不出户办理相关业务，积极落实总行相关自费减免政策，向湖北等疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。全省营业网点共受理各类汇款捐款共13笔，有效保障了群众汇款需要。
艰难困苦，玉汝于成。邮储银行陕西省分行将坚决扛起国有大行使命责任，急群众之所急、想群众之所想，坚持金融服务“不断档”，支持经济发展“不打折”，统筹开展复工复产和疫情防控工作，助力形成战胜疫情的强大合力。（聂文元）
编辑：白琳
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